Hepsiburada satıcı raporlama metni, taklitçi veya sahte ürün satan bir satıcıya karşı pazaryerine yapılan resmi şikayetin yazılı belgesidir. Bu sayfada, marka sahiplerinin doğrudan kullanabileceği kopyalanabilir bir şablon bulacaksınız: doldurulacak alanlar köşeli parantezle işaretlidir, hangi kanıtın nereye ekleneceği açıklanmıştır.
Şikayeti yazarken asıl zorluk ne söyleneceğini değil, nasıl ve hangi sırayla söyleneceğini bilmektir. Hepsiburada'nın iç bildirim sistemi, eksik ya da yanlış sıralanmış bir şikayeti işleme almaz. Aşağıdaki şablon bu yapıyı karşılar; mevzuatın öngördüğü zorunlu unsurları içerir.
Bir satıcı, tescilli markanıza ait olmayan bir ürünü marka adınızla birlikte listeliyorsa ya da orijinalmiş gibi sunduğu taklit (replika) veya sahte bir ürünü pazaryerinde satışa çıkarmışsa, Hepsiburada'ya resmi bildirimde bulunma hakkınız doğar.
Bildirimin etkili olması için birkaç ön koşul gerekir. Markanızın TÜRKPATENT nezdinde tescilli olması birincil koşuldur; tescilsiz marka, Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında cezai korumadan yararlanamaz. İkinci koşul, şikayetin içerik olarak eksiksiz olmasıdır: hak sahipliğinin ispatı, ihlal gerekçesi ve deliller, ayrıca gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumluluk beyanı – bunların tamamı tek belgede bulunmalıdır. Eksik şikayet mevzuat gereği işleme alınmaz; platform size eksiklikleri bildirir ve süreç yeniden başlar.
Peki şikayeti nereye göndermek gerekir? E-posta bu aşamada yeterli değildir. Mevzuat uyarınca bildirim, Hepsiburada'nın dahili iletişim sistemi, noter veya kayıtlı elektronik posta (KEP) aracılığıyla yapılmalıdır. Şablon bu gereksinimi karşılayacak biçimde kurgulanmıştır.
Sahte ürün tespiti konusunda daha kapsamlı bir rehber arıyorsanız, Hepsiburada'da sahte ürün tespiti ve marka koruma süreçlerini adım adım anlatan rehberimize bakabilirsiniz.
Her köşeli parantez, sizden bilgi bekleyen bir alandır. Köşeli parantezin tamamını – parantezler dahil – silip yerine gerçek bilgiyi yazın. Boş bırakılan alan, şikayetin işleme alınmaması riskini doğurur.
Kanıt olarak ne eklemelisiniz? Ekran görüntüsü, ürünün orijinalle karşılaştırmalı fotoğrafı ve varsa satın alma belgesi en sık kabul gören kanıt türleridir. Orijinal ürün doğrulama yapan bağımsız bir laboratuvar ya da yetkili servis raporu, şikayetin ağırlığını önemli ölçüde artırır. Tüm kanıtları, şablon metninde belirtilen sırayla numaralandırıp ekleyin.
Trendyol gibi başka bir pazaryerinde de şikayet sürecini yürütüyorsanız, Trendyol marka koruma başvurusu için hazırladığımız dilekçe şablonuna da göz atabilirsiniz; yapı büyük ölçüde örtüşmektedir.
HAKKIMIN İHLAL EDİLDİĞİNE İLİŞKİN BİLDİRİM
Gönderen: [Ad Soyad / Şirket adı]
Tarih: [Tarih]
Konu: [Marka adı] markasına ait fikri mülkiyet hakkının ihlali – kaldırma talebiSayın Hepsiburada Hak İhlali Bildirimleri Birimi,
Aşağıda bilgileri verilen ilan, [Marka adı] markasına ait tescilli marka hakkını ihlal etmektedir. Bu bildirim, ilgili mevzuat kapsamında hazırlanmış olup ekteki belgelerle desteklenmektedir.
1. Hak sahibine ilişkin bilgiler
Marka adı: [Marka adı]
TÜRKPATENT tescil numarası: [Tescil numarası]
Tescil sahibi: [Ad Soyad veya Şirket adı]
İletişim: [İletişim bilgileri]2. İhlale konu ilan
İlan URL'si veya ürün kodu: [İlan URL'si veya ilan kodu]
Satıcı adı: [Satıcı adı/kullanıcı adı]
İhlalin kısa açıklaması: Söz konusu ilan, [Marka adı] markasını taşımasına karşın marka hak sahibi tarafından üretilmemiş, yetkilendirilmemiş veya onaylanmamış bir ürünü içermektedir. Ürünün taklit ya da sahte nitelik taşıdığını gösteren bulgular ekli kanıtlarda ayrıntılı biçimde sunulmuştur.3. Kanıtlar
Ek 1: [Kanıt açıklaması – örn. ilan ekran görüntüsü, tarihli]
Ek 2: [Kanıt açıklaması – örn. orijinal ürünle karşılaştırmalı fotoğraf]
Ek 3: [Kanıt açıklaması – örn. TÜRKPATENT tescil belgesi]
[Ek eklendikçe numaralandırmaya devam edin.]4. Talep
Yukarıda belirtilen ilanın, mevzuatta öngörülen süre içinde yayımdan kaldırılmasını talep ediyorum/ediyoruz.5. Sorumluluk beyanı
Bu bildirimde yer alan bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu, kasıtlı olarak yanlış beyanda bulunmamın hukuki sonuçlarını bildiğimi beyan ederim/ederiz.[Ad Soyad / Şirket adı]
[Tarih]
[İletişim bilgileri]
Bildirim eksiksiz ulaştıktan sonra Hepsiburada, mevzuat uyarınca en geç 48 saat içinde ilgili ilanı yayımdan kaldırmak ve durumu hem satıcıya hem size bildirmekle yükümlüdür. Süre, bildirimin platforma ulaştığı andan itibaren başlar.
Satıcı itiraz edebilir. İtirazın haklı bulunması hâlinde içerik 24 saat içinde yeniden yayına alınır ve bu durum size bildirilir. Aynı ürün için tekrar eden şikayetler, yeni belge sunulmadıkça incelemeye alınmaz – bu nedenle ilk şikayeti mümkün olduğunca kapsamlı hazırlamak kritik önem taşır.
Kaldırma işlemi gerçekleşmezse ne yapmalısınız? Bu aşamada hukuki yola başvurmak gerekebilir. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; ancak talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar. Süreç ve belgeler hakkında daha fazla bilgi için yetkili satıcı doğrulama sayfası metnini içeren şablonumuzu da inceleyebilirsiniz; bu belge, platformun satıcı kimliğini sorgulamanıza olanak tanır.
Peki bu süreci otomatikleştirmek mümkün mü? Şikayeti sizin adınıza gönderemeyiz. Ancak SahteAvcı, Hepsiburada listelerini tararken risk sinyali taşıyan ilanları işaretler ve kanıt paketini hazırlamanız için gereken ekran görüntüsü ile karşılaştırma verilerini derler. Temel analiz tarayıcıda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir. Manuel takiple karşılaştırıldığında SahteAvcı'nın Türk markaları için sunduğu avantajları görmek isterseniz karşılaştırma sayfamıza bakabilirsiniz.
A kalite taklit gibi kavramlarla henüz tanışmadıysanız, şikayetinizi daha güçlü temellere oturtmak için taklit ürün terminolojisini açıklayan sözlük sayfamıza göz atmanızı öneririz.
Şablonu doldurup göndermeden önce kanıt paketinizin eksiksiz olduğundan emin olun. SahteAvcı, ilan tarama ve kanıt derleme sürecini hızlandırır: kurulum iki dakika, ücretsiz plan deneme gerektirmez. Diğer şablonlara ve indirilebilir kaynaklara ulaşmak için şablon kütüphanemize göz atın.
Evet, şablon doğrudan kullanılabilir. Köşeli parantez içindeki alanları gerçek bilgilerle doldurun; başka bir değişiklik zorunlu değildir. Bununla birlikte, olayınızın özelliğine göre ek bilgi ya da açıklama eklemek, şikayetin gücünü artırabilir. Karmaşık durumlarda bir avukata danışmanız önerilir.
Standart şikayet durumları için şablon bağımsız olarak kullanılabilir. Ancak satıcı itiraz ederse, kaldırma gerçekleşmezse ya da markanızın değeri ve ihlal kapsamı büyükse bir avukattan görüş almanız anlamlıdır. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar.
Şablon metni bu sayfadan kopyalanabilir ve doğrudan Word, Google Docs veya herhangi bir metin düzenleyicisine yapıştırılabilir. PDF olarak kaydetmek için belgeyi düzenledikten sonra "PDF olarak yazdır" seçeneğini kullanabilirsiniz. Biçimlendirilmiş dosya indirme seçenekleri için şablon kütüphanemize bakın.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar. Somut olayınız için mutlaka bir avukata danışın.