Hepsiburada şikayet dilekçesi hazırlarken hangi bilginin nereye gireceğini bilmek, sürecin en karmaşık adımıdır. Bu sayfada, sahte veya taklit ürün şikayeti için doğrudan kopyalanabilir bir dilekçe şablonu, doldurulacak her alan köşeli parantezle işaretlenmiş biçimde sunulmaktadır. Şablon, mevzuatın öngördüğü zorunlu unsurları – hak sahipliği beyanı, ihlal gerekçesi ve kanıt listesi – kapsar.
Bir platformdan sahte ürün bildirimi yaparken süreci zorlaştıran üç şey vardır: hangi bilgilerin zorunlu olduğunu bilmemek, kanıtları nasıl sunacağını bilmemek ve eksik başvurunun işleme alınmayacağını fark etmemek. Aşağıda şablonun tamamını, doldurma rehberini ve kanıt ekleme talimatlarını bulacaksınız.
Elektronik ticaret mevzuatı, pazaryerlerine (elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcılarına) hak sahibinin şikayeti üzerine ilgili içeriği en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırma yükümlülüğü getirmektedir. Ancak bu süre yalnızca tam ve eksiksiz başvurular için işlemeye başlar.
Şikayetin işleme alınabilmesi için üç koşul birlikte sağlanmalıdır: hak sahipliğinin ispatı, ihlal gerekçesi ve ilgili deliller, bir de gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumluluk beyanı. Bunlardan herhangi biri eksikse platform eksikliği bildirir ve süre başlamaz. Başvuru kanalı da önemlidir: mevzuat şikayetin dâhili iletişim sistemi, noter veya kayıtlı elektronik posta (KEP) üzerinden yapılmasını öngörmektedir; standart e-posta bu amaçla yeterli sayılmaz.
Hepsiburada'da Hepsiburada'da sahte ürün tespiti, şikayet akışı ve marka koruma konularını ele aldığımız rehberde kanalların ayrıntılarını bulabilirsiniz. Bu sayfada odak noktamız şikayetin yazılı içeriği – dilekçenin kendisidir.
Şablonu açmadan önce elinizde olması gereken belgeler şunlardır. Bunlar olmadan şablonun köşeli parantez alanlarını doldurmak mümkün değildir.
Marka tescil durumunuzu TÜRKPATENT marka sorgulaması nasıl yapılır başlıklı rehberimizden adım adım kontrol edebilirsiniz. Tescil yoksa önce o adımı tamamlamak, şikayet sürecinin etkinliğini doğrudan etkiler.
Aşağıdaki şablon doğrudan kopyalanarak kullanılabilir. Köşeli parantez içindeki her alan sizin bilgilerinizle değiştirilmelidir. Hiçbir köşeli parantez gönderim sırasında metinde kalmamalıdır.
HEPSİBURADA / MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE HUKUK BİRİMİ'NE
Konu: Marka Hakkı İhlaline Dayalı Sahte / Taklit Ürün Kaldırma Talebi
Tarih: [GG.AA.YYYY]
ŞİKAYETÇİ BİLGİLERİ
Ad / Ticaret Unvanı: [Adınız veya şirket unvanınız]
Adres: [Tebligata elverişli tam adres]
İletişim: [Telefon numarası] / [E-posta adresi]
Yetkili Temsilci (varsa): [Ad Soyad, unvan]HAK SAHİPLİĞİ BİLGİLERİ
Marka Adı: [Tescilli marka adı]
TÜRKPATENT Tescil Numarası: [Tescil numarası]
Tescil Tarihi: [GG.AA.YYYY]
Koruma Kapsamı (Sınıf/Sınıflar): [Marka sınıf numarası veya numaraları]
Tescil Belgesi: Ek [1] olarak sunulmaktadır.İHLAL İDDİASININ KONUSU
İhlal İddiasındaki İlan: [Hepsiburada ilan URL'si]
İlan Numarası / Ürün Kodu: [İlan numarası]
Satıcı Adı (ilanda görünen): [Satıcı mağaza adı]
Şikayet Tarihi: [GG.AA.YYYY]İHLAL GEREKÇESİ
Yukarıda belirtilen ilan, tescilli [marka adı] markamızı taşıdığı iddia edilen bir ürünü satışa sunmaktadır. Söz konusu ürünün orijinal olmadığına ilişkin tespitlerimiz şöyledir:1. [Birinci gözlem – ör. "Ambalaj üzerindeki seri numarası, orijinal ürün serisi ile uyuşmamaktadır."]
2. [İkinci gözlem – ör. "Etiket baskı kalitesi ve font orijinal ürünün standart dışındadır."]
3. [Üçüncü gözlem – gerekirse devam edin]Gözlemlenen farklılıkları destekleyen karşılaştırmalı görsel ve belgeler Ek [2] olarak sunulmaktadır.
TALEP
Yukarıda belirtilen ilanın, tescilli marka hakkımıza dayanarak ve elektronik ticaret mevzuatı çerçevesinde platform üzerinden gecikmeksizin yayımdan kaldırılmasını talep ederiz.
Tekrarlayan ihlaller söz konusu olduğunda ek hukuki yollara başvurma hakkımız saklıdır.SORUMLULUK BEYANI
Bu dilekçede yer alan bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu; gerçeğe aykırı beyandan doğabilecek her türlü hukuki sorumluluktan tarafımızın sorumlu olduğunu beyan ederiz.Saygılarımızla,
[Ad Soyad / Yetkili İmza]
[Kaşe – varsa]
[Tarih]EKLER:
Ek 1: TÜRKPATENT marka tescil belgesi
Ek 2: Karşılaştırmalı görsel ve belgeler
Ek 3: [Gizli alım faturası ve ürün fotoğrafları – varsa]
Ek 4: [Vekâletname – yetkili temsilci varsa]
Şablonu Word veya PDF olarak indirmek, daha fazla şablon görmek ve diğer hazır başvuru metinlerine ulaşmak için şablon dizinine göz atın.
Her alan ayrı bir risk noktasıdır. Yanlış veya eksik doldurulan tek bir alan başvurunun işleme alınmamasına yol açabilir.
Hak sahipliği bilgileri: Tescil numarasını TÜRKPATENT'teki kayıtla birebir girin. Küçük bir yazım hatası bile belge ile beyan arasında tutarsızlık yaratır. Sınıf numarasını atlamamak önemlidir; koruma yalnızca tescil edilen sınıflar için geçerlidir.
İhlal gerekçesi bölümü: Bu bölüm dilekçenin kritik kısmıdır. Gözlemlerinizi somut ve gözlemlenebilir biçimde yazın. "Sahte görünüyor" veya "kalitesiz" gibi ifadeler gerekçe sayılmaz. Bunun yerine: "Ürün üzerindeki barkod, orijinal ürün serimizde kullanılan [X] formatıyla uyuşmamaktadır" veya "Ambalajdaki Türkçe kullanım kılavuzu orijinalimizde bulunmamaktadır" gibi karşılaştırılabilir tespitler yazın.
Ekler: Her ekin numarasını dilekçe metnindeki referansla eşleştirin. Ek göndermeden ek numarası yazmayın; bu tutarsızlık eksik başvuru sayılır.
Kanıt paketini nasıl hazırlamanız gerektiğini merak ediyorsanız, Trendyol kanıt paketi kapak yazısı şablonu benzer bir yapıyı farklı bir pazaryeri için göstermektedir. Yaklaşım Hepsiburada başvurularına da uyarlanabilir.
Dilekçeyi tamamladıktan sonra iletim kanalı, başvurunun geçerliliğini doğrudan etkiler. Mevzuat üç geçerli kanal tanımlamaktadır: platformun dâhili iletişim sistemi, noter kanalıyla tebligat veya kayıtlı elektronik posta (KEP). Olağan e-posta bu kapsamda kabul görmez.
Hepsiburada'nın marka hakkı ihlali bildirim formu ve dâhili sisteme erişim için platformun resmi yardım merkezi en güncel yoldur. Sistem zaman içinde değişebildiğinden, başvuru yapmadan önce güncel kanal bilgisini platformun kendi sayfasından doğrulamanız önerilir.
KEP kullanacaksanız adresin doğru olduğundan emin olun; yanlış KEP adresi tebligatı geçersiz kılar. Her iki yöntemde de başvuru tarihi ve teyit numarasını saklayın. Satıcı itiraz ederse bu belgeler kritik önem taşır.
Platformun marka koruma mekanizmasının SahteAvcı ile nasıl çalıştığını karşılaştırmak istiyorsanız, SahteAvcı ile Hepsiburada marka koruma arasındaki farklar sayfası bu soruyu doğrudan yanıtlamaktadır.
Satıcı itiraz hakkına sahiptir. İtiraz haklı bulunursa içerik 24 saat içinde yeniden yayına alınır. Bu durumda aynı ürün için tekrar şikayet yapabilirsiniz; ancak mevzuat, yeni belge sunulmadıkça tekrar eden şikayetlerin incelemeye alınmayacağını açıkça belirtmektedir.
Yani itiraz gerçekleşirse elinizdeki kanıt setini güçlendirmeniz gerekir. Gizli alım henüz yapmadıysanız bu aşamada anlamlı hale gelir. Yeni bir karşılaştırmalı analiz, bağımsız bir bilirkişi görüşü veya ek ürün testi, ikinci başvuruyu ilkinden daha sağlam kılar.
Tekrarlayan ihlaller veya platformun yanıt vermediği durumlar için hukuki yollar devreye girebilir. Ürün lansmanı öncesinde koruma planınızı oluşturmak istiyorsanız, yeni ürün lansmanı koruma planı şablonu bu süreci baştan yapılandırmanıza yardımcı olur.
Dilekçenizi hazırladınız, şimdi kanıt paketinizi düzenleyin. SahteAvcı, Hepsiburada ilanlarını tarayarak risk skoru üretir; tespit ettiği sinyalleri dilekçenizin "ihlal gerekçesi" bölümüne doğrudan aktarabilirsiniz. Kurulum iki dakika sürer, ücretsiz plan herhangi bir kart bilgisi gerektirmez. Eklentiyi indirin ve ilk taramayı hemen yapın.
Evet, köşeli parantez içindeki alanları kendi bilgilerinizle doldurarak doğrudan kullanabilirsiniz. Şablonun genel çerçevesi mevzuatın öngördüğü zorunlu unsurları kapsamaktadır. Ancak her başvurunun kendine özgü koşulları olabilir; karmaşık veya yüksek değerli davalarda bir avukata göstermaniz önerilir.
Tek bir ilanı hedef alan standart bir başvuru için şablon kendi başına kullanılabilir. Bununla birlikte, satıcının itiraz ettiği, birden fazla ilanın söz konusu olduğu veya hukuki süreç başlatmayı düşündüğünüz durumlarda bir avukata danışmak süreci güçlendirir. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; ihtiyaç halinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapabilir.
Şablon sayfamızda Word ve PDF formatları mevcuttur. Yukarıdaki şablon metnini doğrudan bir kelime işlemci belgesine kopyalayarak da kullanabilirsiniz. Otomatik olarak doldurulabilir form sürümü için şablon dizini sayfasını ziyaret edin.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar. Somut olayınız için mutlaka bir avukata danışın.