Hepsiburada kanıt paketi kapak yazısı, marka tecavüz şikâyetinizi platforma iletirken sunduğunuz tüm belgelerin ilk sayfasıdır. Doğru hazırlanmış bir kapak yazısı, şikâyetin platforma hangi hak temelinde yapıldığını, hangi kanıtların ekli olduğunu ve iletişim bilgilerini açıkça ortaya koyar. Bu sayfa, doldurulacak alanları köşeli parantezle işaretlenmiş, kopyalanabilir bir şablon ve bölüm bölüm doldurma talimatları içermektedir.
Hepsiburada'ya yapılan şikâyetlerde süreci yavaşlatan en yaygın sorun eksik belgelerdir. Kapak yazısı, platforma şikâyetin bütününü tek bakışta aktarır; hangi kanıtın nerede bulunduğunu numaralandırarak gösterir. Şablonu indirin, köşeli parantezlerdeki alanları doldurun ve eklerinizi sıralayarak gönderin.
Kanıt paketi, Hepsiburada'nın dâhili iletişim sistemi veya noter ya da KEP üzerinden iletilen resmi marka tecavüz şikâyetine eşlik eder. Yönetmelik çerçevesinde şikâyetin geçerli sayılması için hak sahipliğinin ispatı, ihlal gerekçesi, deliller ve gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumluluğu kabul eden bir beyan sunulması zorunludur. Kapak yazısı tüm bu bileşenleri tek sayfada toplar.
Ne zaman bu şablona ihtiyaç duyarsınız? Rakamlarla değil, durumla düşünelim: markaya ait orijinal ürününüzün, Hepsiburada'da izinsiz ve yanıltıcı biçimde satıldığını tespit ettiniz. Şikâyetinizi sözlü veya tek satırlık e-posta ile iletmeye çalışırsanız, yönetmelik eksik şikâyetin işleme alınmasını gerektirmez. Platforma sunduğunuz paketin Hepsiburada taklit ürün bildirim formu metniyle birlikte hazırlanması süreci hızlandırır.
Kapak yazısı ayrıca itiraz aşamasında da değer taşır. Satıcı itiraz ederse platform, başlangıçta sunulan belgelere döner. Kapak yazısı ne sunduğunuzu kayıt altına alır.
Aşağıdaki şablon blokunu kopyalayın. Her köşeli parantez bir doldurulacak alanı gösterir. Açıklamalar alanın hemen altında verilmektedir.
HEPSIBURADA TAKILIT/SAHTE ÜRÜN ŞİKÂYETİ – KANIT PAKETİ KAPAK YAZISI
Gönderen: [Ad Soyad / Şirket Unvanı]
İletişim: [E-posta adresi] | [Telefon numarası]
Şikâyet tarihi: [GG.AA.YYYY]
İletim yöntemi: [Hepsiburada dâhili iletişim sistemi / KEP / Noter] (uygun olanı bırakın)Konu: [Marka adı] markasına ait ürünlerin Hepsiburada platformunda izinsiz satışına ilişkin marka tecavüzü şikâyeti
1. HAK SAHİBİ BİLGİLERİ
Hak sahibi: [Ad Soyad / Şirket Unvanı]
Marka tescil ülkesi: [Türkiye / diğer]
Tescil numarası: [TÜRKPATENT tescil/başvuru numarası]
Tescilli ürün/hizmet sınıfı: [Nice sınıflandırması, örn. 25. sınıf – giyim]
Hak sahibini temsil eden vekil (varsa): [Vekil Ad Soyad / Şirket], [Vekâletname Tarihi ve Noteri]
2. ŞİKÂYET KONUSU İLAN BİLGİLERİ
İlan başlığı: [Hepsiburada'daki ilan başlığını kopyalayın]
Satıcı mağaza adı: [Satıcı kullanıcı adı / mağaza adı]
İlan URL'si: [https://…]
Şikâyete konu ürün/ürünler: [Ürün adı ve varsa ürün kodu]
Tespit tarihi: [GG.AA.YYYY]
3. İHLAL GEREKÇESİ
Bu şikâyet, aşağıdaki gerekçelere dayanmaktadır:
[A] Söz konusu ilan, tescilli [marka adı] markasının iznimiz olmaksızın ticari kullanımını içermektedir.
[B] Satışa sunulan ürün, markanın orijinal ürünü değildir. [Orijinalden farklılıkları gösteren gözlemlenebilir kanıtları kısaca belirtin: ör. barkod tutarsızlığı, ambalaj farkı, kalite sapması]
[C] İlan, tüketicilerde ürünün orijinal olduğu izlenimini yaratmaktadır.
4. EKLER (kanıt paketi içerikleri)
EK-1: TÜRKPATENT tescil belgesi veya marka başvuru belgesi (PDF, [sayfa sayısı] sayfa)
EK-2: İlana ait ekran görüntüleri – tarih/saat damgalı ([dosya adı], [sayfa sayısı] sayfa)
EK-3: Orijinal ürün görselleri veya teknik özellikleri – karşılaştırma amacıyla ([dosya adı])
EK-4: Varsa test alımı tutanağı ([dosya adı]) [yoksa "Yok" yazın]
EK-5: Varsa görevlendirme vekâletnamesi ([dosya adı]) [yoksa "Yok" yazın]
[EK-6: Diğer destekleyici belge – başlık, dosya adı, sayfa sayısı]
5. TALEP
Yukarıda belirtilen ilanın/ilanların Hepsiburada platformundan gecikmeksizin kaldırılmasını talep ediyoruz. Şikâyetin incelenmesi ve sonucu hakkında aşağıdaki iletişim adresine bilgi verilmesini rica ederiz.
6. SORUMLULUK BEYANI
Bu şikâyette yer alan bilgilerin doğru olduğunu, gerçeğe aykırı beyandan kaynaklanabilecek her türlü zarardan şahsen/kurumsal olarak sorumlu olduğumuzu beyan ederiz.
İmza: ___________________________
[Ad Soyad / Yetkili Kişi]
[Unvan]
[Tarih: GG.AA.YYYY]
Şikâyet paketin gücü, kapak yazısının altındaki eklerin doğru numaralandırılmasına bağlıdır. Platform, yönetmelik gereği eksik şikâyeti işleme almaz; eksiklikleri size bildirir ve süre uzar. Aşağıdaki tablo hangi eke ne koyacağınızı özetler.
| Ek no. | Kanıt türü | Ne içermeli | Hazırlama notu |
|---|---|---|---|
| EK-1 | Marka tescil belgesi | TÜRKPATENT onaylı tescil veya başvuru belgesi | Tescil tarihine ve kapsamına bakın; koruma sınıfı ilanla örtüşmeli |
| EK-2 | İlan ekran görüntüleri | Ürün adı, fiyat, satıcı adı, URL görünür olmalı | Tarayıcı adres çubuğuyla birlikte tam ekran; tarih/saat damgası zorunlu |
| EK-3 | Orijinal ürün görselleri / teknik özellikler | Orijinal ürünü tanımlayan resmi belgeler veya katalog | İlandan farklı olan özellikleri ayrıca belirtin |
| EK-4 | Test alımı tutanağı | Satın alınan ürünün incelemesini belgeleyen tutanak | Yoksa boş bırakın; var olan her vakada test alımı tutanağı şablonunu kullanın |
| EK-5 | Vekâletname | Hak sahibi adına şikâyet yapan kişi/kurum varsa | Noterli olması önerilir; tarih ve imza kontrol edin |
Eklerinizi hazırlarken perceptual hash ile görsel eşleştirme yöntemi, orijinal ürün görseliyle ilandaki görselin benzerliğini ölçülebilir biçimde ortaya koymanızı sağlar. Bu yöntemin çıktısı EK-3'e destekleyici belge olarak eklenebilir.
En yaygın sorun, sorumluluk beyanının atlanmasıdır. Yönetmelik, gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumluluğu kabul eden beyanı zorunlu tutar; bu alan boş bırakılırsa şikâyet işleme alınmaz. İkinci sık hata, tescil belgesi yerine yalnızca marka başvurusuna atıf yapmaktır. Başvuru da kabul edilebilir, ancak tescil belgesi daha güçlüdür.
Tarih ve saat damgası eksikliği de kritik bir sorundur. Ekran görüntüsünün ne zaman alındığı belli değilse, satıcı itirazında "ilan zaten kaldırılmıştı" argümanını kullanabilir. İşletim sisteminin araç çubuğunu ekranda bırakın ya da PDF oluşturma araçlarının otomatik zaman damgasını kullanın.
Hepsiburada'da sahte ürün şikâyetinin tüm adımlarını öğrenmek için Hepsiburada'da sahte ürün tespiti, şikayet ve marka koruma rehberini inceleyebilirsiniz. Kapak yazısı, orada anlatılan akışın belgeleme adımına karşılık gelir.
Şablonu indirin, her bölümü sırayla doldurun ve eklerinizle birlikte platforma gönderin. Hangi şablonların işinize yarayacağını görmek ve SahteAvcı'nın delil derleme araçlarını keşfetmek için şablon dizinini ziyaret edin.
Evet, şablon kopyalanabilir. Köşeli parantez içindeki tüm alanları doldurun ve ekleri numaralı listede tanımlandığı gibi hazırlayın. Her şikâyet kendi koşullarına göre farklılık gösterebilir; standart şablon genel durumu karşılar, ancak karmaşık veya yüksek değerli davalarda bir avukata danışmanız önerilir.
Şikâyeti kendiniz yapabilirsiniz; zorunlu değildir. Bununla birlikte, yüksek değerli ürünler, sistematik ihlaller veya cezai süreç düşünülen durumlarda bir avukatın incelemesi riski azaltır. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; gerektiğinde iş birliği yaptığımız bağımsız SahteAvcı mı, BrandShield mi? gibi karar rehberleri ya da hukuki destek sayfası aracılığıyla hukuk bürolarına yönlendirme yapar.
Bu sayfadaki şablon blokunu doğrudan kopyalayıp Word veya Google Dokümanlar'a yapıştırabilirsiniz. Hazır biçimlendirilmiş dosya indirmek için şablon dizinini kullanın; sayfanın üstündeki "şablon dizini" bağlantısı sizi doğrudan ilgili bölüme götürür.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar. Somut olayınız için mutlaka bir avukata danışın.