Trendyol satıcı paneli marka koruma ayarları, mevzuatın size tanıdığı 48 saatlik kaldırma hakkını kullanabilmeniz için doğru yapılandırılmış bir başvuru altyapısı gerektirir. Yönetmeliğin öngördüğü iletişim kanalı, hak sahipliği belgesi ve gerekçe beyanı olmadan yapılan şikayetler işleme alınmaz. Bu sayfa, panel üzerinden şikayet dosyalamadan kanıt paketlemeye kadar her adımı sırayla açıklar.
Markasını Trendyol'da korumak isteyen her satıcı ya da hak sahibi, panelin hangi ekranının ne işe yaradığını bilmeden zaman kaybeder. Ayarları bir kez doğru kurmak, sonraki her ihlalde süreci ciddi ölçüde hızlandırır.
Aşağıda panele giriş öncesi hazırlıktan başlayarak, şikayet gönderme ve sonuç takibine kadar numaralı adımlarla ilerliyoruz. Her adımın sonunda ne elde etmeniz gerektiği belirtilmiştir.
Bir ihlali tespit ettiğinizde panik yapmanıza gerek yok. Ancak harekete geçmeden önce şu iki koşulun sağlandığından emin olun: markanızın TÜRKPATENT nezdinde tescilli olması ve şikayeti dahili iletişim sistemi, noter veya KEP üzerinden yapmanız. Bu iki koşul, e-ticaret mevzuatındaki prosedürel zorunluluklardır. Eksik olduğunda platform şikayeti işleme almaz.
Tescilsiz markalar için ceza koruması devreye girmez. Bu durumda haksız rekabet hükümleri ayrı bir yoldur; ancak o yol farklı bir prosedür gerektirir. Burada anlatılan akış, tescilli marka sahiplerine yönelik panel içi yapılandırmayı kapsamaktadır.
Peki şikayet etmeden önce hangi hazırlıkları yapmanız gerekiyor?
Şikayet formunu açmadan önce aşağıdaki dört belge grubunu hazır edin. Eksik belgeyle açılan başvuru, e-ticaret mevzuatı gereği işleme alınmadan iade edilir.
Bu belgeleri ayrı bir klasörde tutun. Aynı ihlalci için tekrar şikayet gerektiğinde – tekrarlayan ihlalcilerle nasıl mücadele edileceğini ayrı bir rehberde ele alıyoruz – bu klasör size süreci kısaltma imkanı sağlar.
Aşağıdaki adımlar, Trendyol Satıcı Paneli'nin mevcut arayüzüne göre düzenlenmiştir. Platform arayüzünü güncelleyebilir; menü konumları değişirse de akışın mantığı aynı kalır.
partner.trendyol.com adresinden hesabınıza giriş yapın. Marka hakkı başvurusu için yönetici düzeyinde yetkiye sahip bir hesap kullanmanız gerekir.Mevzuat platformun 48 saatlik kaldırma hakkını size veriyor. Ancak bu hakkı kullanabilmek için şikayeti eksiksiz hazırlamak sizin işiniz. Eksik belgeli başvuru işleme alınmaz ve 48 saatlik süre başlamaz.
Paneli yanlış yapılandırmaktan kaynaklanan gecikmeler, genellikle şu üç noktadan kaynaklanıyor:
İletişim kanalı hatası: Sıradan e-postayla yapılan şikayetler mevzuat kapsamında değerlendirilemez. KEP veya noter kanalı zorunludur. Bu adımı atlamak başvurunun reddedilmesiyle sonuçlanır.
Yanlış sınıf beyanı: Marka tescilinizdeki sınıf, şikayet ettiğiniz ürün kategorisini kapsamıyorsa hak sahipliğinizi ispat edemezsiniz. Başvurmadan önce marka tescilinizdeki Nice sınıflandırması ile Trendyol ürün kategorisini karşılaştırın.
Zaman damgasız kanıt: İlan kaldırıldıktan sonra ekran görüntüsü almanız durumu belgelemenizi güçleştirir. Fiyat anomalisi tespitinde kullanılan yöntemlere benzer şekilde, ihlali fark ettiğiniz anda zaman damgalı arşiv oluşturmanız ileride itiraz sürecinde kritik kanıt işlevi görür.
Moda ve aksesuar kategorisinde faaliyet gösteren markalar için bu hatalar özellikle maliyetlidir. E-ticaret mevzuatı kapsamında tekrar eden ihlalci için yeni belge sunma zorunluluğu da göz önünde bulundurulduğunda, kanıt arşivini güncel tutmak bir seçenek değil, zorunluluktur.
SahteAvcı, Trendyol dahil altı Türk pazaryerinde çalışan bir Chrome eklentisidir. Tarayıcıda ürün sayfasını açtığınızda eklenti arka planda birkaç sinyal değerlendirir: görsel benzerlik, fiyat anomalisi, satıcı yaşı ve yorum örüntüsü. Sonuç olarak bir risk skoru üretir – bu skor sahtelik kanıtı değildir, ancak hangi ilanın incelenmesi gerektiğine dair öncelik sıraladığınızda zaman kazandırır.
Temel analiz tarayıcınızda yerel olarak çalışır. İsteğe bağlı gelişmiş modeller için kendi API anahtarınızı (BYOK) bağlarsanız, görsel veriler seçtiğiniz sağlayıcıya gider.
Eklentinin risk skoru yüksek bulduğu bir ilanı incelediğinizde, ekran görüntüsü ve ilan verilerini dışa aktarabilirsiniz. Bu çıktı, yukarıdaki 6. adımdaki kanıt yükleme sürecini doğrudan destekler. Eklenti şikayet formunu sizin adınıza dolduramaz; ancak kanıt hazırlama aşamasını hızlandırır.
Trendyol'da sahte ürün tespiti ve şikayet sürecinin tamamını ele alan rehberimizde eklentinin bu platforma özgü sinyal kümesini ayrıntılı inceliyoruz.
Kulaklık ve ses ekipmanı gibi yüksek taklit riskiyle karşı karşıya kalan kategorilerde marka sahipleri için özelleştirilmiş bir koruma akışı geliştirdik. Kulaklık ve ses markaları için hazırladığımız çözüm sayfasında bu akışın adım adım nasıl çalıştığını bulabilirsiniz.
Panel ayarlarını doğru yapılandırdınız mı? SahteAvcı'yı 2 dakikada kurun ve Trendyol'da açık olan her ürün sayfasında anlık risk skoru görmeye başlayın. Ücretsiz plan kurulum gerektirmez, kart bilgisi istenmez. Eklentiyi ücretsiz indirin.
E-ticaret mevzuatı, eksiksiz şikayet için platforma 48 saatlik kaldırma süresi tanıyor. Ancak bu süre yalnızca şikayet eksiksizse başlar; eksik başvuru işleme alınmaz. Satıcının itiraz etmesi ve itirazın haklı bulunması durumunda içerik 24 saat içinde yeniden yayına alınabilir. Kesin süre platforma göre değişebilir; yukarıdakiler mevzuatın belirlediği azami sürelerdir.
Mevzuat şu üçünü zorunlu kılıyor: hak sahipliğini ispatlayan belge (marka tescil belgesi veya tescil numarası), ihlal gerekçesi ve delilleri (ilan bağlantısı, zaman damgalı ekran görüntüleri, orijinal ile karşılaştırma), gerçeğe aykırı beyandan doğacak zarardan sorumlu olduğunuza dair beyan. Bu üç unsurdan herhangi biri eksikse başvuru işleme alınmaz.
Önce reddin gerekçesini netleştirin: eksik belge mi, yanlış sınıf beyanı mı, yoksa satıcı itirazı mı? Eksik belgeyse tamamlayıp yeniden başvurabilirsiniz. Satıcı itirazı haklı bulunduysa ek ve güçlendirilmiş delillerle süreci yeniden başlatmanız gerekir. Bu aşamada bağımsız bir hukuk bürosuna danışmak, özellikle tekrarlayan ihlallerde, süreci hızlandırabilir. Coğrafi işaret gibi özel marka koruma araçlarının da değerlendirilmesi gerekebilir.