Trendyol'da yetkisiz satıcı tespiti, yetkili satıcı listesiyle karşılaştırma, satıcı profilinin analizi ve tedarik zinciri sorgusuyla yapılır. Marka sahipleri için doğru prosedür: önce yetkisiz satışın varlığını belgeleyin, ardından Trendyol'un iç bildirim sistemi üzerinden şikâyeti iletin. Bu sayfa, adım adım hangi verilere bakacağınızı ve hangi kanıtları hazırlayacağınızı açıklar.
Bir müşteri şikâyeti mi geldi, yoksa kendi markanızı aratırken tanımadığınız bir satıcı mı çıktı karşınıza? Her iki durumda da fırsat aynı: doğru adımları izlerseniz yetkisiz satış noktasını tespit edebilir ve mevzuatın size tanıdığı kaldırma hakkını kullanabilirsiniz. Süreci atlarken kaybettiğiniz her saat, satıcının daha fazla işlem yapmasına zemin hazırlar.
Aşağıda hazırlık aşamasından Trendyol'a bildirime, satıcı itirazına yanıt hazırlamaya kadar numaralı adımları, sık yapılan hataları ve SahteAvcı'nın hangi adımları otomatikleştirdiğini bulacaksınız.
Trendyol'da yetkisiz satıcı tespiti ne zaman gerekir?
Yetkisiz satış her zaman sahte ürün anlamına gelmez. Bir distribütör, yetkili bayi sözleşmesi sona erdikten sonra elindeki stoku satmaya devam edebilir. Başka bir senaryo: markanızı hiç taşımamış biri, üçüncü taraftan temin ettiği ürünü sizin marka adınızla listeliyor olabilir. Her iki durumda da hak kaybı yaşanır.
Trendyol'da yetkisiz satıcı tespitini başlatmanız gereken üç işaret şunlardır:
Marka adınızı aratınca bilmediğiniz satıcıların ürünleri çıkıyor.
Fiyat, kendi yetkili kanallarınızın çok altına düşmüş; bu durum yetkili satıcıların marjını baskılıyor.
Müşteri şikâyetleri size değil, tanımadığınız bir satıcı üzerinden marka itibarınıza ulaşıyor.
Tespit sürecini erken başlatmak, hem delil toplama hem de Trendyol'un en geç 48 saat içinde kaldırma yükümlülüğünden yararlanma açısından kritiktir. Elektronik ticaret mevzuatına göre bu süre, eksiksiz ve doğru şikâyetin alınmasından itibaren işler. Sürenin işlemeye başlaması için şikâyetin eksiksiz olması şarttır.
Hazırlık: hangi belgeler ve veriler gerekir?
Şikâyet formunu doldurmadan önce elinizde olması gereken belge seti, işlemin hızını doğrudan belirler. Eksik şikâyet mevzuat gereği işleme alınmaz; Trendyol eksiklikleri bildirir ve süre sıfırdan başlar.
Hazırlamanız gereken beş temel unsur vardır:
Marka tescil belgesi: TÜRKPATENT'ten alınmış, güncel tescil sertifikasının dijital kopyası. Markanız tescilsizse Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında cezai korumadan yararlanamaz; bu durumda başvuruyu ticari mevzuat çerçevesinde yapmak gerekebilir.
Yetkili satıcı listesi: Kendi yetkilendirme sözleşmelerinizdeki satıcıların listesi. Listede olmayan satıcı, bu adımda "yetkisiz" olarak tanımlanacaktır.
İlan ekran görüntüsü: Satıcının adını, ürün başlığını, fiyatı ve ilan URL'sini aynı karede gösteren, tarih damgalı ekran görüntüsü. Tarayıcının adres çubuğu mutlaka görünmeli.
Hak sahipliği beyanı: Gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumluluğu kabul ettiğinizi gösteren ve imzalı beyan metni. Mevzuat bunu zorunlu kılıyor.
İhlal gerekçesi: Neden yetkisiz olduğunu açıklayan kısa bir metin; "satıcı yetkili bayi sözleşmemizde yer almıyor" gibi somut bir ifade yeterlidir.
Bu aşamada TÜRKPATENT sorgu aracını ücretsiz kullanarak markanızın tescil durumunu ve kapsadığı sınıfları doğrulayabilirsiniz. Tescil kapsamı dışında kalan ürünler için şikâyet kabul edilmeyebilir.
Trendyol'da yetkisiz satıcı tespiti: adım adım prosedür
Her adım tek bir eylemle tanımlanmıştır. Birini atlarsanız sonraki adım doğru çalışmaz.
Yetkili satıcı listenizi güncel tutun. Trendyol'a şikâyet etmeden önce kendi veritabanınızda hangi satıcıların yetkili olduğunu doğrulayın. Sona eren sözleşmeleri, askıya alınan bayileri listeden çıkardığınızdan emin olun. Bu liste, ilerideki tüm karşılaştırmaların temelidir.
Trendyol'da marka adınızla arama yapın. Arama sonuçlarında ve ürün sayfasının "Diğer Satıcılar" bölümünde listelenmiş tüm satıcıları not edin. Satıcı mağaza adını, satıcı puanını ve satış tarihçesini kaydedin.
Satıcıyı yetkili listesiyle karşılaştırın. Adım 1'deki yetkili listenizde bu satıcı var mı? Yoksa satıcı "yetkisiz" olarak işaretlenir. Benzer isimli veya kısaltılmış isimli hesaplara dikkat edin; bunlar farklı satıcılar olabilir.
Satıcı profilini inceleyin. Mağaza açılış tarihi, satıcı puanı, yorum sayısı ve gönderdiği kategori çeşitliliği bilgiye dayalı risk sinyalleri verir. Yeni açılmış, düşük puanlı veya çok geniş kategori yelpazesine sahip bir satıcı, ek inceleme gerektirir. Bu aşamada Trendyol'da satıcı geçmişini nasıl inceleyeceğinizi anlatan rehberden yararlanabilirsiniz.
İlanı belgeleyin. Tarih ve saat damgalı ekran görüntüsü alın. Ürün görselleri, açıklama metni ve fiyat bilgisini aynı anda kaydedin. Birden fazla ilan varsa her biri için ayrı ekran görüntüsü alın.
Ürün görsellerini ve açıklamasını karşılaştırın. İlandaki görseller veya açıklama, markanızın kendi kanallarındaki içerikle birebir aynıysa bu ek bir hak ihlali işareti olabilir. Trendyol yorumlarındaki sahte ürün sinyallerini okumak için ayrı bir rehber hazırladık; yorum analizini de bu aşamaya ekleyebilirsiniz.
Şikâyeti doğru kanaldan gönderin. Elektronik ticaret mevzuatına göre şikâyet, Trendyol'un dahili iletişim sistemi, noter veya KEP (kayıtlı elektronik posta) üzerinden yapılmalıdır. Standart e-posta yeterli değildir ve süreyi başlatmaz. Trendyol'un marka koruma portalına veya "Hak İhlali Bildirim Formu"na gidin; burada hak türünü, ihlal gerekçesini ve destekleyici belgeleri yükleyin.
Başvuru numarasını ve gönderim zamanını kaydedin. Mevzuat, şikâyetin alınmasından itibaren en geç 48 saat içinde kaldırma yükümlülüğünü getiriyor. Bu süreyi takip edebilmek için başvurunuzun tam zaman damgasını saklayın.
Satıcı itirazına hazırlanın. Satıcı itiraz edebilir; itiraz haklı bulunursa içerik mevzuata göre 24 saat içinde yeniden yayına alınabilir. Bu nedenle delil dosyanızı kapatmayın. Satıcının sunabileceği karşı delillere (fatura, tedarik belgesi) yanıt verecek ek belgelerinizin hazır olması gerekir.
Sonucu takip edin ve kaydedin. İlan kaldırıldıysa tarihi kaydedin. Aynı satıcı aynı ürünü tekrar listelediyse aynı prosedürü yeni belge ekleyerek tekrar başlatın. Mevzuat, yeni belge sunulmadıkça tekrar eden şikâyetlerin incelemeye alınmayabileceğini belirtiyor; her yeni ihlalin ayrı delille belgelenmesi bu yüzden zorunludur.
Sık yapılan hatalar nelerdir?
On yıldan fazladır bu süreci takip eden markaların düştüğü hatalar birkaç kategoride yoğunlaşıyor. Bunları bilmek, sürecinizi en az iki adım kısaltır.
Yetersiz kanal seçimi: E-posta ile gönderilen şikâyetler mevzuat kapsamında geçerli sayılmaz. Süre işlemeye başlamaz, satıcı satışa devam eder.
Eksik hak sahipliği belgesi: Tescil belgesi olmadan yapılan başvurular işleme alınmaz. Özellikle yakın zamanda tescil yenileme yapan markalar güncel sertifikayı hazırda bulundurmalı.
Tek ekran görüntüsüyle yetinmek: Satıcı adı, ürün başlığı ve URL'nin aynı karede göründüğünden emin olun. Yalnızca ürün görselinin ekran görüntüsü delil olarak kabul görmeyebilir.
Yetkili liste güncelliği: Sözleşmesi sona ermiş bir satıcıyı "yetkili" olarak bırakmak, şikâyetin reddedilmesine yol açabilir.
Tedarik zinciri sorgusu yapmamak: Bazı satıcılar paralel ithalat ya da gri pazar yoluyla gerçek ürün satıyor olabilir. Bu durum hak ihlalinin niteliğini değiştirir; şikâyet gerekçesini buna göre hazırlamak gerekir.
Manuel süreç, özellikle onlarca ilanı tek tek izlemek zorunda kalan marka sahipleri için zaman açığı yaratır. SahteAvcı, Trendyol ürün sayfalarını tarayan Chrome eklentisiyle bu sürecin bir bölümünü hızlandırır.
Eklenti şu adımlarda devreye girer:
Adım 2 ve 3 – Satıcı tarama: Trendyol'da bir ürün sayfasını açtığınızda eklenti, "Diğer Satıcılar" bölümünü otomatik olarak okur ve satıcı bilgilerini özetler. Siz yetkili listenizi sisteme tanımladıktan sonra eşleşmeyen satıcılar işaretlenir.
Adım 5 – Belgeleme: Tarih damgalı ekran görüntüsü ve ilan verilerinin dışa aktarımı eklenti üzerinden yapılabilir; bu dosya doğrudan şikâyet formuna eklenebilecek formattadır.
Adım 6 – Görsel ve metin karşılaştırması: Temel analiz tarayıcınızda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir. Eklenti bir risk skoru üretir; bu skor sahtelik kanıtı değil, öncelikli inceleme gerektiren ilanları belirlemenize yardımcı olan bir göstergedir.
Şikâyetin gönderilmesi, itiraz yanıtı ve hukuki süreç adımları kullanıcıya aittir; eklenti bu aşamaları otomatikleştirmez. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; hukuki destek gerektiren durumlarda iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar.
Trendyol'daki satıcı taramasını manuel yapmak yerine eklentiyle hızlandırmak ister misiniz? SahteAvcı'yı 2 dakikada kurun, ücretsiz planla hemen deneyin – kurulum için kart bilgisi gerekmez. Eklentiyi indirin ve ilk taramanızı bugün yapın.
Sık sorulan sorular
Trendyol'da şikâyet kaç günde sonuçlanır?
Elektronik ticaret mevzuatına göre Trendyol, eksiksiz ve doğru bir şikâyeti aldıktan sonra en geç 48 saat içinde ilgili ürünü yayımdan kaldırmakla yükümlüdür. Bu süre, şikâyetin eksiksiz alındığı andan itibaren işler. Eksik başvurularda Trendyol eksiklikleri bildirir; süre ancak eksiksiz başvurudan itibaren başlar. Satıcı itiraz ederse ve itiraz haklı bulunursa ürün 24 saat içinde yeniden yayına alınabilir.
Kanıt olarak ne göndermeliyim?
Mevzuatın zorunlu kıldığı üç temel unsur vardır: hak sahipliğini kanıtlayan belge (TÜRKPATENT tescil sertifikası), ihlali gösteren destekleyici delil (tarih ve URL'nin göründüğü ekran görüntüsü) ve gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumluluk beyanı. Bunların yanına, satıcının yetkili listenizde bulunmadığını gösteren ihlal gerekçesi metnini de ekleyin. Eksik gönderilen başvurular işleme alınmaz.
Şikâyetim reddedilirse ne yapabilirim?
Ret genellikle eksik belge veya yetersiz gerekçeden kaynaklanır. Önce ret gerekçesini inceleyin ve eksik unsuru tamamlayın. Aynı ihlal için yeni delil sunarak şikâyeti yeniden iletebilirsiniz. Trendyol kanalı tükendiyse ve hak kaybı ciddi boyuttaysa Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında hukuki yola başvurabilirsiniz. Bu aşamada tüketici hakem heyetinin ne anlama geldiğini öğrenmek de sürecinizi şekillendirmenize yardımcı olabilir. Hukuki destek için bağımsız bir avukana danışmanız önerilir.
Deniz Yılmaz – Veri ve Gizlilik Analisti, SahteAvcı. Pazaryeri platform politikaları ve mevzuat izleme süreçleri üzerine çalışıyor; bu içerik, Trendyol'un hak ihlali bildirim akışına ilişkin kamuya açık platform dokümantasyonu ve elektronik ticaret mevzuatı incelenerek hazırlanmıştır. Eklentinin tarama verilerinde tekrar eden bir kalıp olarak gözlemlediğimiz en yaygın hata, satıcı karşılaştırmasının yetkili liste güncelliği doğrulanmadan yapılmasıdır. Pazaryeri politikalarını incelediğimizde eksik kanal seçiminin (e-posta ile şikâyet) en sık reddedilen başvuru türü olduğu görülmektedir. Son güncelleme: 04 Şubat 2026.