Trendyol'da bir satıcının güvenilir olup olmadığını anlamak için bakılması gereken beş temel alan var: satıcı profili ve açılış tarihi, puan dağılımı, yorum kalıpları, ürün çeşitliliği ve kargo geçmişi. Bu rehber, her alanı adım adım ele alır; ekran akışına bağlı, doğrulanabilir ve marka sahipleri için uygulanabilir bir yöntem sunar.
Trendyol'da bir ilan incelediğinizde satıcı adına tıklamak refleks hâline gelmiş olmalıdır. Satıcının geçmişi, fiyatın ya da görselin veremeyeceği bağlamı verir. Aynı ürünü iki farklı satıcı listelemiş olabilir; biri marka yetkili bayisi, diğeri iki hafta önce açılmış bir hesap. Fiyat benzer görünebilir. Ama geçmiş farklıdır.
Aşağıda satıcı profilini açmaktan yorum kalıplarını okumaya kadar uzanan adım adım prosedürü, ardından sık yapılan hataları ve SahteAvcı'nın bu süreçte hangi adımları otomatikleştirdiğini bulacaksınız.
Her alışverişte gerekli değildir. Ancak bazı durumlar bu kontrolü zorunlu kılar. Marka sahibiyseniz ve kendi ürününüzü başkasının listelediğini görüyorsanız, satıcı geçmişi incelemesi kanıt toplamanın ilk adımıdır. Tüketici olarak yüksek değerli bir ürün satın alıyorsanız – elektronik, kozmetik, spor ekipmanı – satıcının geçmişi, ürünün özgünlüğü hakkında fiyattan daha güçlü sinyal verir.
Üç durumda bu kontrolü atlamayın:
Trendyol'da yetkisiz satıcıyı tanımanın yolları bu üç sinyali daha geniş bir çerçevede ele alır; satıcı geçmişi kontrolüyle birlikte okunması önerilir.
Kontrole başlamadan önce şu üç bilgiyi not edin: incelediğiniz ürünün liste URL'si, satıcının mağaza adı ve varsa marka tescil belgenizin kopyası. Marka sahibi değilseniz yalnızca ilk ikisi yeterlidir.
Ekranınızda açık olması gereken sekmeler:
Tarayıcınızda SahteAvcı eklentisi kuruluysa, eklenti bu sekmeleri takip ederken arka planda risk skoru üretmeye başlar. Temel analiz tarayıcıda yerel olarak çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir.
En yaygın hata, yalnızca genel puana bakmaktır. Puan yüksek görünse de kalıpları analiz etmeden geçmek, kritik sinyalleri atlatır. İkinci yaygın hata, tek bir olumsuz göstergeyi yeterli kanıt saymaktır. Marka sahipleri zaman zaman yalnızca düşük fiyata dayanarak şikâyet başlatır; ancak e-ticaret mevzuatına göre şikâyetin kabul edilmesi için hak sahipliğinin ispatı ve somut ihlal gerekçesi zorunludur.
Üçüncü hata ise ekran görüntüsü almayı ertelemektir. Trendyol listelemeleri ve satıcı profilleri değişebilir ya da kaldırılabilir. Şikâyet hazırlanırken bulunamayan kanıt, sürecin seyrini etkiler.
Trendyol'da sahte ürün tespiti, şikâyet ve marka koruma başlıklı rehber, bu adımların ardından başlayan şikâyet sürecini ayrıntılı biçimde ele alır.
Manuel inceleme, birkaç ürün listesi için uygulanabilir. Ancak aynı anda onlarca ya da yüzlerce liste takip ediyorsanız her birinde sekiz adımı tek tek yürütmek pratik değildir. SahteAvcı bu süreçte belirli adımları otomatikleştirir.
Eklenti, ürün listesi sayfasını ziyaret ettiğinizde satıcı puanı, yorum yoğunluğu, görsel tekrarı ve fiyat anomalisi gibi sinyalleri birlikte değerlendirerek bir risk skoru üretir. Bu skor, satıcının sahte ürün sattığını kanıtlamaz; incelemeye öncelik verilmesi gereken listeleri öne çıkarır. Karar ve şikâyet adımları size aittir.
Liste ele geçirme (listing hijacking) vakalarında – başka bir satıcının orijinal ürün listesine ortak olup farklı ürün gönderdiği durumlarda – eklenti, satıcı değişikliğini ve fiyat sapmasını bağlam içinde işaretler. Trendyol'da liste ele geçirmeyi önlemenin yolları bu senaryoyu adım adım açıklar.
Ev tekstili gibi belirli segmentlerde düzenli tarama yapılması gerekiyorsa, ev tekstili markaları için geliştirilmiş koruma çözümü bu ihtiyacı özel olarak karşılar.
SahteAvcı'yı 2 dakikada kurarak ücretsiz planla denemeye başlayabilirsiniz. Satıcı profili incelerken eklenti arka planda çalışır; kurulum sonrası herhangi bir yapılandırma gerekmez. Başlamak için eklentiyi indirin.
E-ticaret mevzuatına göre pazaryeri, hak sahibinin şikâyetini aldıktan sonra en geç 48 saat içinde ürünü yayımdan kaldırmakla yükümlüdür ve durumu satıcıya ve hak sahibine bildirir. Satıcı itiraz ederse ve itiraz haklı bulunursa içerik 24 saat içinde yeniden yayına alınabilir. Süreçteki bu aşamalar mevzuatla belirlenmiş olsa da şikâyetin eksiksiz hazırlanmış olması bu sürelerin işleyişini doğrudan etkiler.
Mevzuat üç unsuru zorunlu kılar: hak sahipliğinin ispatı (tescil belgesi, lisans sözleşmesi gibi belgeler), ihlal gerekçesi (hangi ürün listesinin hangi hakkı ihlal ettiğinin açıklaması) ve gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumluluk beyanı. Şikâyet bu üç unsuru içermiyorsa eksik şikâyet işleme alınmaz; platformun eksiklikleri bildirmesi gerekir.
Aynı ürün için tekrar eden şikâyetler, yeni belge sunulmadıkça yeniden incelemeye alınmaz. Bu nedenle ilk şikâyetin eksiksiz hazırlanması kritiktir. Reddedilen şikâyette eksik kalan unsuru belirleyin, gerekirse ek belge edinin ve yeni gerekçeyle yeniden başvurun. Hukuki yol ayrı bir seçenektir; bu aşama için bağımsız bir hukuk bürosuyla görüşmeniz önerilir.