Hepsiburada'da ürün açıklamanız kopyalandığında yapmanız gereken şey bellidir: önce kanıtı sabitleyin, ardından platformun dâhili şikâyet sistemi üzerinden mevzuata uygun bir bildirim gönderin. E-ticaret mevzuatına göre platform, eksiksiz bir şikâyet aldığında en geç 48 saat içinde içeriği yayımdan kaldırmakla yükümlüdür. Ancak şikâyetin bu süreyi harekete geçirmesi için doğru belgelerle, doğru kanaldan yapılması şarttır.
Bu rehberde Hepsiburada özelinde içerik ihlali bildiriminin adım adım nasıl yapıldığını, hangi kanıtların kabul edildiğini ve süreç tıkandığında ne yapabileceğinizi bulacaksınız. Her adım numaralıdır ve platforma özel ekran akışını izler.
Ürün açıklamanızın kopyalanması tek başına fark edilmesi zor bir ihlaldir. Bunu çoğunlukla ya organik arama sonuçlarında rakip bir ilan görünce ya da müşteri geri bildirimlerinde "aynı açıklama var" uyarısıyla fark edersiniz. Peki bu durum ne anlama gelir?
Yazılı bir ürün açıklaması, özgün nitelik taşıyorsa fikri mülkiyet kapsamında korunabilir. Bunun yanı sıra kopyalayan satıcı aynı zamanda markanızı, ürün kodlarınızı veya görselleri de kullanıyorsa ihlal Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamına girebilir. İkisi birden gerçekleşiyorsa – yani açıklama ve marka birlikte kopyalanmışsa – şikâyetiniz çok daha güçlü bir zemine oturur.
Harekete geçmeden önce şunu sorun: kopya ilan hâlâ aktif mi? Aktifse her geçen saat fırsat kaybıdır. Kaldırma talebi (takedown) işleminin başlatılması için ilanın canlı olması yeterlidir; satın alma yapmanız ya da zarar kanıtlamanız beklenmez.
Eksik şikâyet işleme alınmaz. Mevzuat, hak sahipliğinin ispatı, ihlal gerekçesi ve delillerin şikâyete eklenmesini zorunlu kılar. Bunları hazırlamadan sisteme girmek zaman kaybettirir.
Toplamanız gereken belgeler şunlardır:
SahteAvcı eklentisi, Hepsiburada ilanlarında metin benzerliği analizi yaparak kopyalanan açıklama bloklarını işaret edebilir. Temel analiz tarayıcıda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir. Eklenti size kanıt üretmez; ancak hangi ilanın öncelikli incelenmesi gerektiğini hızla gösterir.
Mevzuat, şikâyetin dâhili iletişim sistemi, noter veya KEP üzerinden yapılması gerektiğini açıkça belirtir. Düz e-posta yasal kaldırma yükümlülüğünü tetiklemez; bu nedenle aşağıdaki akışı izleyin.
Hepsiburada'daki Hepsiburada'da sahte ürün tespiti, şikâyet ve marka koruma konusunu daha geniş bir perspektiften ele alan rehberimiz, komisyon yapısı ve platform politikaları hakkında ek bağlam sunar.
Şikâyetlerin reddedilmesinin ya da uzamasının önde gelen nedenleri incelendiğinde birkaç tekrarlayan kalıp dikkat çekmektedir.
Marka koruma programına kayıtlı satıcılar bu süreçleri kısmen daha hızlı yürütebilir. Henüz başvurmadıysanız Hepsiburada'da marka koruma programına nasıl başvurulur adlı rehberimiz başvuru akışını adım adım açıklar.
Şikâyet formunu sizin adınıza doldurmak eklentinin kapsamı dışındadır. Ancak sürecin en zaman alıcı bölümü – hangi ilanın kopyaladığını bulmak ve karşılaştırma belgesi hazırlamak – büyük ölçüde otomatikleşebilir.
SahteAvcı, Hepsiburada ilanlarında metin benzerliği taraması yaparak açıklamanızla örtüşen pasajları işaretler. Bu, özellikle onlarca aktif ilanınız varsa manuel taramaya kıyasla ciddi bir zaman tasarrufu sağlar. Eklenti bir risk skoru üretir; bu skor olasılık göstergesidir, kesin kanıt değildir. Şikâyete ekleyeceğiniz karşılaştırma belgesini bu çıktıya dayanarak kendiniz hazırlamanız gerekir.
İlan yorumlarındaki sahte ürün sinyallerini okuma konusunda da ek bir gözlem katmanı ekliyoruz: Hepsiburada yorumlarında sahte ürün sinyallerini nasıl okursunuz başlıklı rehberimiz, kopya ilanların neden yorum kalıplarını da etkilediğini açıklar.
SahteAvcı'yı 2 dakikada kurun ve Hepsiburada ilanlarınızı ücretsiz planla taramaya başlayın. Kurulum için Chrome Web Store'daki sayfamıza gidin: eklentiyi hemen edinin. Kayıt gerektirmez; temel tarama ücretsizdir.
Mevzuat, platformun eksiksiz bir şikâyet aldıktan sonra en geç 48 saat içinde kaldırma kararı vermesini veya eksikliği bildirmesini zorunlu kılar. Ancak şikâyet eksikse bu süre işlemez; platform tamamlayıcı belge talep eder. Satıcının itiraz etmesi durumunda süreç uzayabilir. Somut bir süre garantisi vermek mümkün değildir; platform ve içeriğin niteliğine göre değişir.
En az şunları hazırlayın: tarih-saat damgalı ekran görüntüsü (kopya ilanın URL'si görünür), orijinalliğinizi ispatlayan yayım tarihi belgesi (kendi mağazanız, web arşivi veya sosyal medya arşivi) ve varsa TÜRKPATENT tescil belgesi. Açıklamaların birebir karşılaştırmasını gösteren ek bir belge süreci hızlandırır. Takedown (kaldırma talebi) nedir başlıklı sözlük sayfamız bu belgelerin neden gerekli olduğunu hukuki bağlamıyla açıklar.
Reddin gerekçesini öğrenin: eksik belge mi, gerekçe belirsizliği mi? Yeni kanıtlarla şikâyeti yenileyin. Platform yollarını tükettiyseniz noter veya KEP kanalıyla resmi bildirim gönderin. Bu da sonuç vermezse bir hukuk bürosuna danışmayı değerlendirin; Sınai Mülkiyet Kanunu ve ticaret mevzuatı kapsamında ek yollar açık olabilir. Eklentiyi kaldırma veya hesap yönetimi konusunda eklenti kaldırma ve veri silme sayfamıza bakabilirsiniz.