Hepsiburada marka koruma başvurusu yapmak için üç temel koşul bir arada olmalıdır: TÜRKPATENT nezdinde tescilli bir markanız, platforma özgü başvuru kanalına erişim ve eksiksiz bir belge seti. Mevzuata göre şikayeti alan pazaryeri, en geç 48 saat içinde ilgili ürünü yayımdan kaldırmakla yükümlüdür; ancak bu süre ancak şikayetin eksiksiz iletilmesiyle başlar. Bu rehberde belge listesini, adım adım başvuru akışını ve sık yapılan hataları bulacaksınız.
Marka koruma programına dahil olmak, Hepsiburada'da satılan taklit ürün (sahte ürün) ilanlarını izlemenin ve kaldırma talebi (takedown) süreçlerini yönetmenin en hızlı yoludur. Programın dışında kalan markalar da şikayet hakkına sahiptir; ancak program üyeleri ek izleme araçlarına erişir. Aşağıdaki adımlar her iki senaryo için de geçerlidir.
Hepsiburada, Türkiye'nin en büyük pazaryerlerinden biridir. Platform açık pazar modeli işlettiğinden bağımsız satıcılar da liste (ilan) oluşturabilir. Açık model, orijinal ürün doğrulama sürecini marka sahiplerinin omuzuna yükler: ihlali fark eden taraf sizsiniz, platformun sizi bulması değil. Programın temel avantajı budur.
Taklit ürün veya replika satan bir ilan tespit ettiğinizde iki yol açıktır. Birincisi genel şikayet mekanizmasıdır – program üyeliği gerektirmez. İkincisi marka koruma programı aracılığıyla açılan öncelikli kanaldır. Program üyeleri, onaylı markalar için doğrudan bildirim paneline erişir ve bu sayede şikayet sürecinde gereken belge setini her seferinde tekrar sunmak zorunda kalmaz.
Peki hangi durumda programa başvurmalısınız? Eğer Hepsiburada'da ürünlerinizin kategorisinde düzenli olarak taklit ya da yetkisiz ürün ilanıyla karşılaşıyorsanız, program üyeliği uzun vadede anlamlı bir zaman tasarrufu sağlar. Tek seferlik bir ihlal için genel şikayet kanalı genellikle yeterlidir.
Eksik belge, şikayetin işleme alınmamasının en sık nedenidir. Mevzuat bu noktada nettir: Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı Yönetmeliği'ne göre, eksik başvuru işleme alınmaz ve eksiklikler bildirilir. Belgeleri önceden hazırlamak hem başvuru sürenizi kısaltır hem de geri dönüş riskini ortadan kaldırır.
Zorunlu belgeler şunlardır:
Destekleyici belgeler her zaman zorunlu değildir; ancak başvuruyu güçlendirir: orijinal ürünü gösteren fatura veya seri numaralı belge, test raporu ya da teknik inceleme notu, daha önce aynı satıcıya karşı açılmış başarılı şikayetin kaydı.
Hepsiburada'da ürün açıklaması kopyalama vakalarında belge seti farklılaşır. Ürün açıklamanız kopyalandığında izlenmesi gereken adımlar için ayrı rehberimize bakabilirsiniz.
Aşağıdaki adımlar, hem ilk kez başvuranlar hem de program üyeliği için geçerlidir. Her adımda beklenen çıktıyı da belirttik; böylece bir sonraki adıma geçmeye hazır olduğunuzu anlayabilirsiniz.
Adımların hangi noktasında SahteAvcı devreye girer? İlan tespit ve delil toplama aşamaları (Adım 3) en fazla zaman alan kısımdır. SahteAvcı, Hepsiburada dahil desteklenen pazaryerlerinde ilan tarama sırasında risk skoru üretir; bu skor, şüpheli ilanları önceliklendirmenize yardımcı olur. Ürünün bir risk sinyali mi yoksa kesin bir ihlal mi olduğunu saptamak hala sizin değerlendirmenizi gerektirir – eklenti kanıt değil, yönlendirici bir gösterge sunar.
Hepsiburada'daki şüpheli ilanları manuel taramak yerine eklentiyle önceliklendirin. SahteAvcı, ilan sayfasını açtığınızda arka planda risk analizi çalıştırır; taklit ürün veya replika olma ihtimali yüksek sonuçları öne çıkarır. Temel analiz tarayıcınızda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir. 2 dakikada kurun, ücretsiz planla deneyin – kredi kartı gerekmez.
Uygulamada başvuruların önemli bir kısmı teknik nedenlerle geri döner. Bunların büyük çoğunluğu birkaç tekrar eden hatadan kaynaklanır.
Tescil belgesi sunmadan şikayet açmak. Marka hakkı ihlalinin ceza boyutuna taşınabilmesi için markanın TÜRKPATENT nezdinde tescilli olması zorunludur. Tescilsiz bir markayla yapılan başvuru, hak sahipliğini kanıtlayamaz.
Yanlış iletişim kanalını kullanmak. Yönetmelik, bildirimin platforma dahili sistem, noter veya KEP üzerinden iletilmesini öngörür. Standart e-postayla yapılan başvuru resmi işlem başlatmaz. Bu ayrım gözden kaçan en yaygın hatadır.
Gerekçeyi muğlak bırakmak. "Bu ürün bize ait" veya "sahte satıyor" gibi ifadeler gerekçe olarak yeterli değildir. Hangi marka unsurunun, hangi biçimde ihlal edildiği açıklanmalıdır.
Tek ilanı şikayet edip sistemli takibi ihmal etmek. Tek bir ilan kaldırıldıktan sonra aynı satıcı farklı bir başlıkla veya farklı görselle aynı ürünü tekrar listeleyebilir. İzleme kesintisiz olmalıdır.
İlan delilini arşivlememek. Kaldırılan bir ilanın içeriğine sonradan erişilemez. Ekran görüntüsü, arşiv linki ve URL kaydı başvuru öncesinde alınmalıdır.
Yetkili satıcı ağınızı açıkça tanımlamak da şikayet sürecini kolaylaştırır. Yetkili satıcı listenizi yayınlama ve güncelleme konusunda ayrı bir rehber hazırladık; bu liste, ihlal gerekçenizi güçlendirmek için referans olarak kullanılabilir.
Hepsiburada'nın marka koruma programı, onaylı markalar için çeşitli izleme ve bildirim imkanları sunar. Ancak programın sunduğu araçların kapsamı zaman içinde değişebilir; güncel özellikler için platform dokümanlarını doğrulamanızı öneririz.
Genel olarak bu tür programlar şu bileşenleri içerir:
Programın sağlamadığı şey nedir? Otomatik kaldırma garantisi sunmaz. Her bildirim, satıcının itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla değerlendirilir. Eklentilerin veya yazılımların platform programının yerini tutmadığını belirtmek gerekir; her biri farklı bir katmanda çalışır.
Daha geniş bağlam için Hepsiburada'da sahte ürün tespiti, şikayet ve marka koruma süreçlerinin tamamını ele alan kapsamlı rehberimize bakabilirsiniz.
SahteAvcı, Hepsiburada marka koruma başvurusunun iki kritik noktasında zaman kazandırır: ihlal tespiti ve delil hazırlığı.
İlk nokta, şüpheli ilanları bulmaktır. Eklenti, ilan sayfalarını ziyaret ettiğinizde arka planda metin benzerliği (MiniLM modeli ile) ve görsel analiz çalıştırır. Bu analiz, taklit ürün olma ihtimali yüksek ilanları önceliklendirmenizi sağlar. Risk sinyali üretir – sahteliği kanıtlamaz. Nihai kararı siz verirsiniz.
İkinci nokta, delil arşividir. İlan verileri, görsel hash karşılaştırmaları ve tarih-saatli kayıtlar, başvurunuzun 3. adımında kullanacağınız belge setini oluşturur. Bu verilerin manuel yollarla toplanması, eklentiyle yapılandan kat kat fazla zaman alır.
Hangi plan sizin için uygun? Ücretsiz plan temel taramayı kapsar. Yoğun ihlal takibi yapıyorsanız ücretli planlar daha geniş tarihsel kayıt ve toplu izleme imkanı sunar. Güncel plan karşılaştırması ve TL fiyatları için kurumsal çözümlerin neden daha yüksek maliyetli olduğunu anlatan rehberimiz bağlamı açıklar; ardından fiyatlandırma sayfasından güncel planlara bakabilirsiniz.
Teknik merak ediyorsanız: eklentinin metin benzerliği katmanında kullandığı model hakkında MiniLM nedir ve nasıl çalışır başlıklı sözlük yazımızda açıklama bulabilirsiniz.
Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı Yönetmeliği'ne göre eksiksiz bir şikayet alındıktan itibaren pazaryeri ürünü en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırır. Satıcı itiraz ederse ve itiraz haklı bulunursa ilan 24 saat içinde yeniden yayına alınabilir. Eksik ya da hatalı başvurularda süre başlamaz; platform önce eksiklikleri bildirir.
En az şunları sunmanız gerekir: TÜRKPATENT tescil belgesi, ihlalin gerekçesini açıklayan yazılı beyan, ihlal edilen ilanın URL'si ve tarih-saatli ekran görüntüsü, gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumluluğu kabul ifadesi. Destekleyici olarak orijinal ürüne ait fatura, seri numarası veya teknik inceleme notu eklenebilir. Kanıt seti ne kadar somut olursa itiraz aşamasında lehinize sonuç alma ihtimali o kadar artar.
Ret gerekçesini platform bildirmekle yükümlüdür. Eksik belgeyse tamamlayarak yeni başvuru açabilirsiniz. Satıcı itirazının kabulü söz konusuysa ek delil içeren yeni bir bildirim hazırlayabilir ya da Sınai Mülkiyet Kanunu çerçevesinde hukuki yola başvurabilirsiniz. Ret kararı kesin değildir; ancak hukuki süreçte bağımsız bir avukattan destek almanız önerilir.