Hepsiburada'da kanıt paketi hazırlamak, bir şikayetin kabul edilip edilmeyeceğini doğrudan belirler. Mevzuata göre, pazaryeri (ETAHS) hak sahibinin şikayeti üzerine ilgili ilanı en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırmakla yükümlüdür; ancak bu yükümlülük ancak şikayet eksiksiz ve doğrulanabilir kanıtlarla geldiğinde işleme alınır. Bu rehberde, ekran görüntüsünden zaman damgasına, URL arşivinden hash kaydına kadar her adımı sırayla bulacaksınız.
Şikayetin reddedilmesinin en yaygın nedeni eksik belgedir. Doğru formatta hazırlanmamış bir kanıt paketi, reddedildiğinde yeniden gönderim hakkı doğurabilir – ama bu süre kaybı demektir. Aşağıdaki adımlar, Hepsiburada'nın dâhili iletişim sistemi üzerinden göndereceğiniz paketi baştan doğru kurmanızı sağlar.
Hepsiburada bir pazaryeri olarak satıcının içeriğinden kural olarak sorumlu değildir. Sorumluluk, platforma bildirim yapıldığı andan itibaren başlar. Bu yapı, hak sahibi için hem fırsat hem de yük anlamına gelir: şikayeti doğru hazırlarsanız mevzuat size güçlü bir araç verir; eksik hazırlarsanız süreç başlamaz bile.
Mevzuat, şikayetin dâhili iletişim sistemi, noter veya KEP (kayıtlı elektronik posta) kanallarından biri üzerinden yapılmasını zorunlu kılar. Sıradan e-posta bu üç kanalın yerine geçmez. Hangi kanalı seçerseniz seçin, içeriğin kanıt kalitesi değişmez: hak sahipliğinin ispatı, ihlal gerekçesi, deliller ve sorumluluk beyanı pakette bulunmak zorundadır.
Peki bu dört unsur somutta ne anlama gelir? Her birini ayrı bir hazırlık adımına dönüştürüyoruz.
Şikayeti göndermeden önce masanızda şunlar hazır olmalıdır. Eksik bir belge sistemi durdurur; sonradan eklemek ek bildirim gerektirir.
Markanız TÜRKPATENT nezdinde tescilli değilse ceza koruması devreye girmez. Bu durumda haksız rekabet yoluna başvurulabilir; ancak kanıt paketi yine aynı titizlikte hazırlanmalıdır. Hepsiburada'da sahte ürün tespiti ve marka koruma süreçleri hakkında daha geniş bir çerçeve için ilgili rehberi inceleyebilirsiniz.
Her adım tek bir eyleme karşılık gelir. Adımı tamamladığınızda beklenen çıktıyı da belirttik; o çıktıyı göremiyorsanız adımı tekrarlayın.
Mevzuata göre eksik şikayet işleme alınmaz; platform eksiklikleri bildirir. Bir adımı atlarsanız süreci başlatmazsınız – ek süre kaybedersiniz.
Kanıt paketleri genellikle aynı noktalarda sekteye uğrar. Bunlardan kaçınmak, ilk seferde kabul alma olasılığını artırır.
Yalnızca ekran görüntüsü göndermek. Ekran görüntüsü tek başına yeterli değildir. Zaman damgası veya arşiv bağlantısı olmayan bir görüntü, ilanın hâlâ yayında olduğunu kanıtlamaz. Platform itirazda "görüntü eskidir" diyebilir.
URL arşivi oluşturmadan şikayet göndermek de yaygın bir hata. İlan kaldırıldıktan veya güncellendikten sonra eski URL'ye ulaşamazsınız. Arşiv bağlantısı bu kapanmayı önler.
Sorumluluk beyanını unutmak, paketi doğrudan reddedilen kategoriye sokar. Bu beyan formülasyonu mevzuatta açıkça belirtilmiştir; eklenmediğinde şikayet işleme alınmaz.
Karşılaştırma belgesi yerine yalnızca "bu ürün taklit" demek yeterli değildir. Platform hangi özelliğin neden ihlal teşkil ettiğini görmek ister. Somut karşılaştırma olmadan gerekçe zayıf kalır.
Son olarak, aynı ürün için yeni belge sunulmadan tekrar şikayet göndermek mevzuat gereği incelemeye alınmaz. İlk şikayetiniz reddedildiyse önce red gerekçesini anlayın, ardından eksikliği giderin.
Ters görsel arama, ilanın farklı platformlarda kopyalanıp kopyalanmadığını anlamak için ek bir araç olarak kullanılabilir. Ters görsel arama ile taklit ürün tespit yöntemi bu sürecin nasıl işlediğini ayrıntılı biçimde anlatıyor.
Kanıt paketinin en zaman alıcı bölümü, ilan verilerini ekrana taşımak ve arşivlemektir. SahteAvcı eklentisi, Hepsiburada ilan sayfasını açtığınızda görsel hash hesaplama ve risk skoru üretme işlemini tarayıcınızda yerel olarak gerçekleştirir. Temel analiz tarayıcıda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir.
Eklenti bir risk skoru üretir – bu, sahteliğin kanıtı değil, dikkat edilmesi gereken bir sinyal göstergesidir. Risk skoru yüksek çıkan ilanlar için yukarıdaki adımları uygulamak, zamanı daha verimli kullanmanızı sağlar. Hepsiburada'da SahteAvcı eklentisini etkin kullanmak için adım adım kurulum rehberine bakabilirsiniz.
Eklentinin ürettiği ekran çıktısı – ilan URL'si, risk skoru, tarih ve zaman bilgisi – doğrudan kanıt paketinize eklenebilecek bir belge niteliği taşır. Bu, özellikle çok sayıda ilan takip eden marka ekipleri için tekrar eden iş yükünü önemli ölçüde azaltır.
Marka tescil yükümlülüklerini yerine getirmiş olmak, tüm bu adımların önkoşuludur. Tommy Hilfiger gibi uluslararası markaları takip ediyorsanız Tommy Hilfiger alırken sahte ürünü tespit eden eklenti sayfasından ücretsiz başlayabilirsiniz.
Kanıt paketini daha hızlı kurmak için SahteAvcı eklentisini 2 dakikada tarayıcınıza ekleyin. Ücretsiz plan herhangi bir kart bilgisi gerektirmez; risk skoru ve görsel hash çıktısı anında hazır olur. Ücretsiz eklentiyi kurun.
Mevzuat, eksiksiz şikayetin platforma iletilmesinden itibaren kaldırma için en geç 48 saat öngörmektedir. Satıcı itiraz ederse ve itiraz haklı bulunursa içerik 24 saat içinde yeniden yayına alınabilir. Nihai süreç, itiraz aşamasına girilip girilmediğine göre platforma ve dosyaya bağlı olarak değişir.
Hak sahipliğinin ispatı (tescil belgesi veya başvuru sertifikası), ihlal gerekçesi (karşılaştırma belgesi), deliller (zaman damgalı ekran görüntüleri ve URL arşivi) ve gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumluluğu kabul eden imzalı beyan zorunludur. Bu dört unsurun tamamı eksiksiz sunulmalıdır; eksik şikayet işleme alınmaz.
Red gerekçesini öğrenin ve eksikliği giderin. Aynı ürün için yeni belge sunulmadan tekrar şikayet göndermek mevzuat gereği incelemeye alınmaz. Tekrarlayan ihlallerde veya karmaşık davalarda manevi tazminat dahil hukuki yollar değerlendirilebilir; bu aşamada bir avukattan destek almak yerinde olur.