Takedown itirazı kontrol listesi, marka sahibinin itiraz eden satıcıya karşı süreçte hangi belgelere ihtiyaç duyduğunu, hangi sırayla hareket etmesi gerektiğini ve sürecin hangi noktasında hukuki destek alması gerektiğini netleştirir. Mevzuat, şikâyetin platforma iletiminden itirazın değerlendirme sürecine kadar her adımı tanımlar; ancak bu adımları doğru belgelemeyen başvurular işleme alınmaz.
Bir satıcı kaldırma talebine itiraz ettiğinde süreç yeniden başlamaz; daha güçlü bir kanıt paketiyle devam eder. Bu rehberde itiraz aşamasına gelindiğinde nerede durulduğunu, hangi eksikliğin süreci yavaşlattığını ve ne yapılması gerektiğini adım adım bulacaksınız.
İtiraz eden satıcıya karşı süreç, aslında ilk kaldırma talebinin kalitesiyle belirlenir. Satıcının itirazı haklı bulunursa, e-ticaret mevzuatı uyarınca içerik 24 saat içinde yeniden yayına alınır. Bu, boşa harcanan süre demektir. Baştan sağlam hazırlanmış bir başvuru, itirazı büyük ölçüde anlamsız kılar.
Aşağıdaki kontrol listesi hem ilk başvuru hem de itiraz sonrası ek belge aşaması için geçerlidir:
Peki itiraz geldiğinde neden bazı marka sahipleri süreci kaybeder? Çoğunlukla ilk başvurudaki belge eksikliği ya da iletişim kanalı hatasından kaynaklanır. Başvuru teknik olarak reddedilmemiş olsa bile, satıcının itirazı süreci yeniden açar.
İtiraz eden satıcıya karşı süreç birden fazla hukuk dalını içerir. Bunları ayırt etmek, hangi adımda kimin sorumlu olduğunu anlamak açısından kritiktir.
Elektronik ticaret mevzuatı – Pazaryeri (aracı hizmet sağlayıcı), satıcının içeriğinin hukuka aykırılığından kural olarak sorumlu değildir. Ancak haberdar olduğunda kaldırmakla yükümlüdür. Şikâyet geçerli bulunursa pazaryeri en geç 48 saat içinde ürünü yayımdan kaldırır ve her iki tarafı bildirir. Bu süre mevzuattan gelir; platformun inisiyatifine bırakılmış değildir. Eksik başvuru işleme alınmaz; platform eksiklikleri bildirir. Satıcı itiraz ederse ve itiraz haklı bulunursa içerik 24 saat içinde yeniden yayına döner.
Sınai Mülkiyet Kanunu – Marka hakkına tecavüz, tescilli marka için devreye girer. Tescilsiz bir marka için ceza koruması işlemez; bu durumda Türk Ticaret Kanunu'nun haksız rekabet hükümleri yol gösterici olur. Ürünün "replika" veya "imitasyon" olduğunun satıcı tarafından belirtilmesi, hukuki sorumluluğu ortadan kaldırmaz. Ceza hukukunun boyutunu ve yaptırımların nasıl işlediğini ayrı bir rehberde inceledik.
Gümrük mevzuatı – İhlal yalnızca iç pazarda değil, yurt dışından gelen sevkiyatlarla da gerçekleşiyorsa gümrükte sınır önlemleri devreye girebilir. Bu durumda farklı prosedürler ve süreler söz konusudur.
İtiraz eden satıcıya karşı süreç, yalnızca platformla yazışmaktan ibaret değildir. Belge zinciri, iletişim kanalı seçimi ve itirazın hukuki niteliği bir arada ele alınmalıdır.
Kanıt paketi, hem platform tarafından işleme alınabilir hem de olası bir adli süreçte kullanılabilir nitelikte olmalıdır. İkisi için aynı şeyi istemek mantıklı görünse de pratikte belge yapısı farklılaşır.
Platform başvurusu için kanıt paketi hız odaklıdır: ekran görüntüleri, tescil belgesi, gerekçe metni. Adli süreç için kanıt paketi ise bütünlük odaklıdır: zaman damgalı dijital delil, noterle tespit, satın alma kaydı, uzman incelemesi.
Kanıt paketinin temel bileşenleri şunlardır:
| Bileşen | Platform başvurusu için | Adli süreç için | Ne yapmalı |
|---|---|---|---|
| İlan ekran görüntüleri | Zorunlu | Destekleyici | Tarih ve saat görünür olacak şekilde al; her güncellemede yenile |
| Ürün satın alma kaydı | Güçlendirici | Kritik | Mümkünse ihlal eden ürünü satın al, faturayı ve görseli sakla |
| Tescil belgesi | Zorunlu | Zorunlu | Güncel, sınıfı doğrulanmış belge kullan |
| Uzman/teknik inceleme | Gerekli değil | Güçlü destekleyici | Taklit tespiti için bağımsız uzman raporu al |
| Noterle tespit | Gerekli değil | Kritik | İhlal devam ediyorsa noter tespit yaptır; süre kısadır |
| Zaman damgalı dijital delil | Önerilir | Zorunlu | Ekran kayıtlarını zaman damgasıyla arşivle |
SahteAvcı, bu süreçte ilanı izler, ekran görüntüsü alır ve risk skorunu raporlar. Temel analiz tarayıcıda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir. Eklentinin ürettiği çıktı bir risk göstergesidir – sahtelik kanıtı değildir. Kanıt paketini tamamlamak için hukuki adıma geçmek gerekebilir. Bu noktada marka koruma programlarına başvuruyu, maliyetleri ve alternatifleri karşılaştırmalı olarak ele alan rehberimiz yol gösterici olacaktır.
Satıcı itiraz ettiğinde paniğe gerek yok. Bu aşama, sürecin sona ermesi değil; daha güçlü belgelerle yeniden başlaması demektir.
Tekrarlı itirazlar bir satıcının sizi yıpratma stratejisi olabilir. Bu durumda tek tek itirazlarla uğraşmak yerine hukuki yolların tamamını değerlendirmek daha verimlidir. Manuel takip ile otomatik izlemenin Türk markalar için hangisinin daha uygun olduğuna dair karşılaştırma, bu karar için referans noktası sağlayacaktır.
Süreçteki en sık karşılaşılan hatalar teknik değil, prosedüreldir. Bunları önceden bilmek zaman ve kaynak kaybını önler.
Yanlış iletişim kanalı. E-posta ile gönderilen şikâyet yasal süreyi başlatmaz. Dâhili iletişim sistemi, noter veya KEP zorunludur. Bu, mevzuatın net bir gereksinimidir ve platformun inisiyatifine bırakılmış değildir.
Gerekçesiz ya da genel ifadeli başvuru. "Bu ürün taklit" ifadesi başvuru için yeterli değildir. Hangi marka hakkının, hangi biçimde ihlal edildiği somut olarak açıklanmalıdır. Eksik başvuru işleme alınmaz; platform eksiklikleri bildirir, siz de zaman kaybedersiniz.
Eski veya yanlış sınıf içeren tescil belgesi. Marka tescili belirli ürün sınıflarını kapsar. İhlal edilen ürün, tescil kapsamındaki sınıfa girmiyorsa hak sahipliği iddiası zayıflar. Başvuru öncesinde sınıf kontrolü yapılmalıdır.
İtiraz sonrası yeni belge sunmamak. Bu, sürecin en çok zaman kaybedinilen noktasıdır. Mevzuat, aynı ürün için yeni belge olmadan tekrar eden şikâyetin incelemeye alınmayacağını açıkça düzenler. Her yeni başvuruda ek kanıt zorunludur.
Süreci yalnızca platform üzerinden yürütmek. Platform kaldırma mekanizması hızlıdır ama geçicidir. Satıcı itiraz edebilir, farklı bir hesapla aynı ürünü yeniden listeleyebilir. Kalıcı çözüm çoğunlukla hukuki yolları da içerir.
Dolap gibi ikinci el platformlarda da benzer bir süreç işler. Dolap'ta marka koruma programına nasıl başvurulacağını anlatan adım adım rehber, bu platforma özgü gereksinimleri netleştirir.
Platform süreci tek başına her zaman yeterli olmaz. Bazı durumlarda hukuki destek kaçınılmazdır.
Aşağıdaki durumlardan biri geçerliyse avukata danışmak geciktirilmemeli:
SahteAvcı, avukatlık hizmeti vermez. Ancak delil paketini oluşturma ve ihlali izleme aşamasında hukuki süreci besleyen veriyi sağlar; talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar. API nedir ve eklentinin teknik altyapısı hakkında merak edilenler için sözlük rehberimize bakabilirsiniz.
Kanıt paketini hazırlamak ve süreci takip etmek karmaşık görünüyorsa SahteAvcı delil toplama aşamasını hızlandırır; durumunuzu anlatın, iş birliği yaptığımız hukuk bürolarından birine yönlendirelim. Hukuki destek sayfasına gidin.
Her durumda zorunlu değildir. Platform başvurusu marka sahibi tarafından doğrudan yapılabilir. Ancak satıcı ısrarcıysa, birden fazla platformda ihlal devam ediyorsa ya da cezai şikâyet yolu düşünülüyorsa avukat desteği zorunlu hâle gelir. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar.
Mevzuat, geçerli bir şikâyet üzerine pazaryerinin ürünü en geç 48 saat içinde kaldırmasını zorunlu kılar. Satıcı itiraz ederse ve itiraz haklı bulunursa içerik 24 saat içinde yeniden yayına döner. Yeni belgeyle yapılan başvuru da aynı süre çerçevesinde değerlendirilir. Cezai ya da tazminat davası açılırsa süreler dosyanın niteliğine ve yargı yüküne göre değişir; kesin bir süre verilmez.
Zorunlu belgeler şunlardır: güncel marka tescil belgesi, hak sahipliğini kanıtlayan yetki belgesi (gerekirse), ihlal gerekçesini açıklayan yazılı metin, ihlali gösteren ekran görüntüleri ve gerçeğe aykırı beyan sorumluluğu beyanı. Satıcı itiraz ettiyse yeni kanıt eklenmeden tekrar başvuru yapılamaz.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar. Somut olayınız için mutlaka bir avukata danışın.