n11 şikayet öncesi kanıt kontrol listesi, bir şikayetin platforma ulaşmadan önce hangi belgelerin eksiksiz hazırlanması gerektiğini adım adım gösterir. Mevzuat uyarınca platform, eksik başvuruyu işleme almak zorunda değildir; hazırlıksız gelen her şikayet süreci uzatır, marka değerini ve satış cirosunu riske atar.
Sahte veya taklit ürün (replika) ilanıyla karşılaştınız ve n11'a şikayet açmak istiyorsunuz. Doğru adım bu. Ama eksik belgelerle gönderilen bir başvuru, n11'ın ilgili yönetmelik çerçevesindeki kaldırma yükümlülüğünü tetiklemez. Aşağıdaki kontrol listesini kullanarak şikayetinizi ilk seferinde tam gönderin.
Bu sayfada: toplamak zorunda olduğunuz kanıt türleri, platformun hangi bilgileri hangi formatta beklediği ve eklentiyle hangi adımları hızlandırabileceğiniz yer alıyor.
Her madde tek bir eylemdir. Tamamladıklarınızı işaretleyerek ilerleyin. Tüm maddeler tamamlanmadan başvuru göndermeyin; eksik şikayet işleme alınmaz ve süreç baştan başlar.
Her maddenin arkasında bir mevzuat ya da pratik gerekçe var. Birkaç tanesi özellikle atlanan maddeler arasında öne çıkıyor.
Tescil belgesi olmadan başvuru zayıf kalır. Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında koruma yalnızca tescilli markalar için devreye girer. Tescil yoksa şikayet hâlâ yapılabilir; ancak hukuki zemin farklılaşır ve süreç uzar. Markanızın orijinal ürün doğrulama sürecinde kullanılabilmesi için tescil durumunu önceden teyit edin.
Sayfa arşivi ise çoğu şikayetçinin atlayan maddesidir. İlan, şikayet sonucunda kaldırılabilir; kaldırıldıktan sonra delil değeri yüksek bir ekran görüntüsü sunmak güçleşir. Arşiv kaydı bu sorunu ortadan kaldırır.
Sorumluluk beyanı ise teknik bir mevzuat koşuludur. Elektronik ticaret mevzuatına göre eksik şikayet işleme alınmaz; bu madde, formun işleme alınabilmesi için zorunludur.
İletişim kanalı seçimi de sıkça gözden kaçırılır. n11'da sahte ürün şikayeti açarken yalnızca platforma ait dahili iletişim sistemi, noter bildirimi veya KEP geçerlidir. Düz e-posta ile gönderilen başvurular mevzuat kapsamındaki kaldırma yükümlülüğünü başlatmaz. n11'da sahte ürün tespitinden şikayet sürecine uzanan tam akışı okumak, hangi adımın neden gerektiğini daha ayrıntılı açıklamaktadır.
Kontrol listesinin tüm adımlarını elle yapmak mümkündür. Ancak bazı adımlar SahteAvcı eklentisiyle önemli ölçüde hızlanır.
Eklenti, n11 ilan sayfasında açıkken risk skoru hesaplar. Bu skor, ilanın sahte veya taklit ürün (replika) işaretleri taşıyıp taşımadığını olasılıksal olarak değerlendirir; kesin bir tespit değildir. Risk sinyali yüksekse şikayet kararını vermek kolaylaşır.
Görsel hash üretimi, eklentinin tarayıcıda yerel olarak gerçekleştirdiği işlemlerden biridir. İlan görselini indirmeden doğrudan sayfadan hash değeri alabilirsiniz. Bu değer, ilanın ilerleyen günlerde görsel değişikliğe uğrayıp uğramadığını izlemek için kullanılabilir.
Satıcı ve ilan bilgilerini otomatik olarak derleme özelliği ise liste ele geçirme (listing hijacking) vakalarında özellikle işe yarar. Aynı mağazanın birden fazla şüpheli ilanını tek seferde incelemek, belge paketini hazırlama süresini kısaltır. Amazon Türkiye için marka koruma kurulum adımlarını incelerseniz, eklentinin farklı pazaryerlerinde nasıl yapılandırıldığını görebilirsiniz.
Marka koruma ihtiyacınız yapı ve inşaat ürünlerini kapsıyorsa, bu sürecin sektöre özgü boyutlarını yapı market markaları için sahte ürün koruma çözümü sayfasında bulabilirsiniz.
Kontrol listesini PDF olarak indirmek ve ileride tekrar kullanmak için kontrol listesi dizinine gidin; orada sayfayı kaydedebilir ya da baskıya hazır versiyona ulaşabilirsiniz. Liste 12 madde içerir ve ortalama 15-20 dakikada tamamlanır. Süreci eklentiyle kısaltmak istiyorsanız SahteAvcı'yı ücretsiz kurun ve ilk ilanı hemen tarayın.
Evet. Sayfayı tarayıcınızda PDF olarak kaydedebilirsiniz; tüm modern tarayıcılar bu özelliği destekler. Ayrıca kontrol listesi dizinindeki sayfada baskıya hazır düzende ayrı bir sürüm sunulacaktır. Listenin dijital versiyonu her güncellemede otomatik olarak değişir; kaydedilmiş PDF'i periyodik olarak kontrol etmenizi öneririz.
İlk kez yapıyorsanız ve belgeleriniz dağınıksa ortalama 20-30 dakika ayırmanız gerçekçidir. Tescil belgeniz hazırsa ve ilan sayfası hâlâ erişilebilir durumdaysa bu süre belirgin biçimde kısalır. Marka ve tescil bilgileri daha önce bir klasörde derlenmiş satıcılar genellikle listeyi çok daha hızlı tamamlar.
Kısmen. SahteAvcı, risk skoru hesaplama, görsel hash üretimi ve satıcı bilgilerini derleme adımlarını hızlandırır. Ancak ihlal gerekçesini yazılı olarak hazırlamak, sorumluluk beyanını eklemek ve doğru iletişim kanalını seçmek sizin yapmanız gereken adımlardır. Eklenti bir karar destek aracıdır; şikayetin içeriğini sizin yerinize oluşturmaz.
Hepsiburada'daki şüpheli satıcıları değerlendirmek için de benzer bir hazırlık süreci geçerlidir; Hepsiburada satıcı doğrulama kontrol listesini yan yana kullanabilirsiniz. Ürün görsellerinizin izinsiz kullanılıp kullanılmadığını kontrol etmek istiyorsanız Çiçeksepeti'nda ürün görseli çalınması durumunda ne yapılacağını anlatan rehber başlangıç noktanız olabilir.