Trendyol'daki bir parfüm ilanı, rakip satıcıların fiyatının yarısından bile düşüktü. Marka ekibi ilk başta bir kampanya ya da stok tasfiyesi olduğunu düşündü. Oysa sorun çok daha derindi: markaya ait olmayan bir satıcı, aynı ürünü kendi kanalından çok daha ucuza sunuyordu. Hareketsiz kalan her günde hem itibar erozyonu hem de gerçek satış kaybı büyüyordu.
Bu vakada bir parfüm markası, fiyat anomalisi sinyalinden yola çıkarak Trendyol'daki sahte satıcıyı tespit etti ve platform üzerinden kaldırma talebini başarıyla tamamladı. Süreç üç aşamaya ayrıldı: fiyat sapmasının sistematik olarak izlenmesi, satıcı profilindeki tutarsızlıkların belgelenmesi ve mevzuata uygun şikâyet dosyasının hazırlanması. Bu sayfa, parfüm sahte ürün vaka analizini başlangıç koşullarından çıkarılan derslere kadar adım adım aktarır.
Aşağıda başlangıç durumunu, denenen ilk yöntemleri, uygulanan akışı ve nihai çıktıyı bulacaksınız.
Marka, orta-üst segment bir parfüm segmentinde faaliyet gösteriyordu. Trendyol'da yetkili satıcılar belirli bir fiyat bandında hareket ediyordu. Bir gün, aynı isimli ürünün farklı bir satıcı üzerinden çok daha düşük bir fiyatla listelendiği fark edildi. İlk tepki "bu bir indirim kampanyası olabilir" yönünde oldu.
Marka ekibi bu ilanı birkaç gün izledi. Fiyat sabit kaldı. Satıcı profili yeniydi: hesap açılış tarihi yakın, yorum sayısı sıfıra yakın, mağaza puanı henüz oluşmamıştı. Bu üçlü – anormal fiyat, yeni hesap ve yorum yokluğu – tek tek değerlendirildiğinde açıklaması olan bir tablo gibi görünebilir. Ancak bir arada değerlendirildiğinde risk sinyali ağırlık kazanıyordu.
Peki marka neden hemen harekete geçmedi? Çünkü şikâyet sürecinin nasıl işlediği belirsizdi. Hangi belgelerin gerektiğini, şikâyetin nereye iletileceğini ve ne kadar süreceğini kimse tam olarak bilmiyordu.
İlk adımda marka ekibinden biri Trendyol satıcı destek hattına e-posta gönderdi. Yanıt birkaç günde geldi ve şikâyetin resmi kanaldan iletilmesi gerektiği bildirildi. E-posta yeterli değildi.
İkinci denemede ürün sayfasındaki "şikâyet et" butonuna tıklandı. Bu adım bir kayıt oluşturdu; ancak hak sahipliği kanıtı sunulmadığı için işlem ilerlemedi. Elektronik ticaret mevzuatına göre şikâyette hak sahipliğinin ispatı, ihlal gerekçesi ve gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumluluk beyanı bulunmak zorundadır. Bu belgeler eksik olduğunda platform şikâyeti işleme almaz.
Burada zaman kaybı önemliydi. Her geçen günde söz konusu ilan görünmeye devam etti. Ambalaj taklidiyle mücadele eden kahve markasının deneyiminde de benzer bir tablo gözlemlenmişti: yanlış başlangıç noktası, süreyi uzatıyor ve süreci tüketen bir döngüye yol açıyordu.
Marka, süreci yeniden tasarlamaya karar verdi. Bu kez önce veri toplandı, sonra belge hazırlandı.
İlk aşamada, söz konusu ilanın fiyat geçmişi belgelendi. Yetkili satıcıların fiyat bandı ekran görüntüleriyle kayıt altına alındı. İki fiyat arasındaki fark, orijinal ürün doğrulama mantığıyla örtüşmüyordu: gerçek bir indirimde markanın kendi kanalları da etkilenirdi. Bu indirim sadece o satıcıya özgüydü.
İkinci aşamada satıcı profili derinlemesine incelendi. Hesap yaşı, yorum içerikleri, iade oranı ve kargo hızı gibi göstergeler bir arada değerlendirildi. Trendyol'da sahte ürün tespitinde satıcı profil sinyallerinin nasıl okunduğuna dair kapsamlı rehber, bu aşamada referans noktası olarak kullanıldı.
Üçüncü aşamada şikâyet dosyası hazırlandı. Dosyada şu belgeler yer aldı:
Dosya, mevzuatın öngördüğü kanal üzerinden – dâhili iletişim sistemi aracılığıyla – iletildi. Elektronik ticaret mevzuatı, şikâyeti alan pazaryerinin en geç 48 saat içinde ürünü yayımdan kaldırmasını ve durumu satıcıya bildirmesini zorunlu kılmaktadır.
SahteAvcı eklentisi bu süreçte fiyat anomalisinin ilk tespitinde ve satıcı profilinin risk skoru üretiminde kullanıldı. Eklenti, anormal fiyat davranışını bir risk sinyali olarak işaretledi; bu, kesin bir sahtelik kanıtı değil, inceleme başlatmak için gerekli çıkış noktasıydı. Temel analiz tarayıcıda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir. Ücretsiz planla sahte ürün tespitini tarayıcınızda deneyin.
Kaldırma talebi, eksiksiz belge paketiyle iletilmesinin ardından kısa sürede sonuçlandı. Söz konusu ilan yayımdan kaldırıldı. Sonuçlar her markada tekrarlanmayabilir; bu vakada belge bütünlüğü ve doğru kanal seçimi belirleyici oldu.
Çıkarılan dersler birkaç başlıkta özetlenebilir:
Benzer kaynaklarla korunma sağlayan butik moda markasının yaklaşımı, özellikle bütçe kısıtlı ortamlarda hangi adımların önceliklendirilmesi gerektiğini göstermek açısından tamamlayıcı bir okuma sunar.
Taklit ürün ve replika satıcılarının pazaryerinde yarattığı itibar kaybı, orijinal ürün doğrulama mekanizmaları kurulmadan durdurulamaz. Marka koruma bu vakada reaktif değil, sistematik bir süreç olarak işledi.
Markanız Trendyol'da benzer bir fiyat anomalisiyle karşılaştıysa ilk adımı atmak için bütçe ayırmanıza gerek yok. SahteAvcı'nın ücretsiz planı, satıcı profil sinyallerini ve fiyat tutarsızlıklarını tarayıcınızda analiz eder. Hangi planın sizin için doğru olduğunu görmek ve ücretsiz başlamak için fiyatlandırma sayfasını inceleyin.
Hayır, sonuçlar her markada tekrarlanmayabilir. Bu vakada belirleyici etkenler şunlardı: tescilli marka belgesi hazır olması, fiyat anomalisinin tarihli ekran görüntüleriyle belgelenmesi ve şikâyetin doğru kanal ile tam belgelerle iletilmesi. Bu üç koşul birlikte sağlandığında sürecin olumlu sonuçlanma ihtimali artar; ancak her vaka kendi koşullarında değerlendirilmelidir.
Elektronik ticaret mevzuatı, eksiksiz şikâyet alındıktan sonra pazaryerinin ilgili içeriği en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırmasını zorunlu kılar. Bu vakada asıl kaybedilen süre, eksik belgelerle yapılan ilk iki başarısız girişimde geçti. Dosyanın eksiksiz hazırlanması en kritik zaman yatırımıydı.
Bu vakada SahteAvcı'nın fiyat anomalisi ve satıcı profil analizi özellikleri kullanıldı. Bu özellikler ücretsiz planda kısmen, ücretli planlarda daha kapsamlı biçimde mevcuttur. Güncel plan içerikleri ve karşılaştırma için CE işaretinin ne anlama geldiğini ve ürün doğrulama süreçleri hakkında daha fazla bilgiyi sözlük bölümünde bulabilir; plan detayları için fiyatlandırma sayfasını inceleyebilirsiniz.