n11'da fiyat anomalisi tespiti üç adıma dayanır: kategori medyanını hesapla, sapma eşiğini belirle, kampanya dönemlerini ayrıştır. Bu üç adımı sırayla uygulayan bir marka sahibi, gerçek anomaliyi indirimli meşru listeden ayırt edebilir ve kanıt değeri taşıyan bir belge üretebilir.
Fırsatı kaçırmak kolaydır. Bir liste fiyatı piyasa ortalamasının çok altında duruyorsa ya gerçekten indirimlidir ya da bir risk sinyali taşımaktadır. İkisini ayırt etmeden şikâyet açmak hem reddedilir hem zaman kaybettirir. Bu rehber n11 özelinde adım adım ilerler: hangi veriyi toplamanız gerektiğinden, hesaplamanın nasıl yapıldığına ve elde ettiğiniz bulguyu nasıl belgeleyeceğinize kadar.
Fiyat, taklitçinin en zor gizleyebildiği değişkendir. Gerçek maliyet yapısı farklı olduğu için taklit ürün çoğunlukla piyasa ortalamasının belirgin biçimde altında fiyatlanır. Bu durum kendi başına kanıt değildir. Ancak diğer sinyallerle birleştiğinde – satıcı yaşı, görsel benzerliği, kargo bilgisi – güçlü bir n11 fiyat anomalisi göstergesi oluşturur.
Öte yandan kampanya dönemlerinde meşru satıcılar da sert indirime gidebilir. n11'ın kendi promosyon mekanizmaları (flaş indirim, müşteri kuponu, sepet indirimi) fiyatı geçici olarak bastırır. Bu geçici düşüşü kalıcı anomaliden ayırt etmemek, sağlam bir şikâyeti zayıf kanıta dayandırmak anlamına gelir. Platform politikaları da eksik kanıtla gelen şikâyetleri işleme almaz.
SahteAvcı eklentisi n11 listelerinde bu sinyalleri otomatik olarak tarar ve bir risk skoru üretir. Risk skoru sahtelik kanıtı değildir; hangi listenin daha ayrıntılı incelenmesi gerektiğini gösterir. Temel analiz tarayıcınızda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir.
Hesaplamaya başlamadan önce doğru veri kümesini oluşturmalısınız. Hatalı veri kümesi yanlış medyan üretir ve eşiğinizi anlamsız kılar. Aşağıdaki listeyi eksiksiz tamamlamadan bir sonraki adıma geçmeyin.
n11, Trendyol veya Hepsiburada'dan farklı olarak kategori bazlı fiyat dağılımını satıcı panelinde ayrıca göstermiyor. Bu nedenle veriyi kendiniz derlemeniz ya da n11'da mağaza puanınızı sahte üründen korumanın bir parçası olarak bu veri akışını düzenli tutmanız gerekiyor.
Medyanı hesaplamak için gelişmiş bir araca ihtiyacınız yoktur. Bir elektronik tabloya fiyatları girin, sıralayın ve ortanca değeri alın. Önemli olan tutarlılıktır: aynı kategori sayfasını, aynı filtreleme mantığıyla, farklı tarihlerde tekrar ölçün.
Medyanı hesapladıktan sonra bir eşik belirlemeniz gerekir: medyandan ne kadar sapma "anomali" sayılacak? Bu eşik evrensel değildir, kategoriye ve marka konumlamasına göre değişir. Ancak yöntem standarttır.
Bu aşamada n11'da sahte ürün tespiti ve marka koruma konusundaki kapsamlı rehberde açıklanan satıcı doğrulama adımlarını paralel yürütmeniz, bulgularınızı güçlendirir.
Fiyat anomalisi hesaplamasının en çok hata ürettiği nokta kampanya dönemleridir. Bir listeyi anomali olarak işaretlemeden önce şu kontrolleri yapın.
Anomali tespiti tek başına yeterli değildir. E-ticaret mevzuatı kapsamında n11'a iletilen şikâyetin hak sahipliği belgesi, ihlal gerekçesi ve delilleri içermesi zorunludur; eksik başvurular işleme alınmaz. Fiyat anomalisi bu pakette bir destekleyici kanıt olarak yer alır, tek başına bir ihlal kanıtı olarak değil.
Belge paketiniz şunları içermelidir: marka tescil belgesi veya hak sahipliğini gösteren yetkilendirme, anomali listesinin zaman damgalı ekran görüntüsü, hesapladığınız medyan ve eşik değerlerini gösteren veri tablosu, varsa fiziksel inceleme bulguları. Bu belgeleri derleyip n11'ın dahili iletişim sistemi veya noter/KEP yoluyla iletmeniz gerekir; e-posta tek başına yeterli sayılmaz.
Başvuru yaptıktan sonra mevzuat gereği platform belirli bir süre içinde kaldırma ya da ret kararı vermekle yükümlüdür. Ret gelirse itiraz hakkınız mevcuttur; ancak yeni belge sunmadan aynı şikâyeti tekrarlamak işleme alınmaz. Bu nedenle ilk başvuruyu eksiksiz hazırlamak, süreci önemli ölçüde hızlandırır.
Hepsiburada gibi diğer platformlarda da benzer bir süreç işliyor; Hepsiburada'da şikayet sürecini nasıl hızlandırabileceğinizi anlatan rehberimizde pazaryerleri arası karşılaştırmalı bilgi bulabilirsiniz.
Manuel hesaplama zaman alır ve tekrarlanabilirliği sınırlıdır. SahteAvcı eklentisi bu sürecin bir bölümünü otomatikleştirir. Ancak hangi adımı otomatikleştirdiğini ve hangisinin hâlâ sizin kararınızı gerektirdiğini net bilmeniz gerekir.
| Adım | SahteAvcı işlevi | Sonuç |
|---|---|---|
| Kategori fiyatlarını derleme | Sayfa taranırken görünen listelerden fiyat sinyali çeker | Manuel tablo oluşturma ihtiyacını azaltır |
| Sapma sinyali üretme | Görüntülenen fiyatı kategori örüntüsüyle karşılaştırır, risk skoru atar | Hangi listenin öncelikli inceleneceğini gösterir |
| Görsel benzerlik kontrolü | Temel analiz tarayıcıda yerel çalışır; gelişmiş model için BYOK gerekir | Fiyat + görsel sinyalinin birlikte değerlendirmesi |
| Eşik belirleme | Yapılmaz – bu marka sahibinin kararıdır | Sizin ÖPF ve kategori bilginizi gerektirir |
| Belge hazırlama ve şikâyet gönderme | Yapılmaz – ekran görüntüsü ve başvuru formu size kalır | Eklenti tespit eder; başvuruyu siz yaparsınız |
Eklentinin risk skoru olasılıksal bir değerlendirmedir. "Sahtelik kanıtlar" demez; "bu liste daha yakından incelenmelidir" der. Nihai karar ve şikâyet başvurusu her zaman marka sahibine aittir.
UV işaretleri (UV ışık altında görünen güvenlik unsurları) gibi fiziksel doğrulama yöntemleri fiyat analizini tamamlar; UV işaretin ne anlama geldiğini öğrenmek, kanıt paketinizi güçlendirebilir.
Bu hesaplamayı ilk kez yapan marka sahipleri benzer noktalarda takılır. Hatayı tanımak, tekrarını önlemenin en hızlı yoludur.
Marka koruma sürecinde Skechers gibi spor ayakkabı markalarına yönelik listeleri incelerken de bu yöntemin geçerli olduğunu görüyoruz. Skechers alırken sahteyi tespit eden eklentiyi ücretsiz indirerek fiyat ve görsel sinyallerini aynı anda değerlendirebilirsiniz.
SahteAvcı'yı n11 sayfalarında çalıştırmak 2 dakika alır ve ücretsiz plan yeterlidir. Eklentiyi tarayıcınıza ekleyin, incelediğiniz listeye gidin; risk skoru ve fiyat sinyali otomatik olarak belirir. Hesaplamayı manuel yapmak yerine, zamanınızı kanıt paketini hazırlamaya ayırın. Ücretsiz planla hemen deneyin.
E-ticaret mevzuatına göre platform, şikâyeti aldıktan sonra belirlenmiş süre içinde kaldırma ya da ret kararı vermekle yükümlüdür. Ancak bu süre başvurunun eksiksiz olması koşuluna bağlıdır. Eksik başvuru işleme alınmaz; süre eksikliğin giderildiği tarihten itibaren işlemeye başlar. Platforma göre uygulamada farklılık gözlemlenebilir; kesin süreyi güncel n11 satıcı politikasından doğrulayın.
Başvurunuzda şunlar bulunmalıdır: hak sahipliğini gösteren belge (tescil belgesi veya yetkilendirme), ihlal gerekçeniz, zaman damgalı liste ekran görüntüsü ve varsa fiyat anomalisi hesap tablonuz. Mevzuat, gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumlu olduğunuzu kabul ettiğinize dair bir beyan da ister. Bu dört unsurun tamamı olmadan başvuru işleme alınmaz.
Redde itiraz hakkınız vardır. Ancak yeni belge sunmadan aynı şikâyeti tekrarlamak platforma göre işleme alınmayabilir. Ret gerekçesini dikkatle okuyun; eksik belge mi, yetersiz gerekçe mi, yoksa satıcı itirazı mı olduğunu anlayın. Sonuç tatmin edici değilse Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında hukuki yola başvurabilirsiniz. Bu noktada bağımsız bir avukattan destek almanız önerilir.