Hepsiburada'da sahte ürün şikayeti yapabilmek için marka sahipliğini belgeleyen evrakları, ihlal gerekçesini ve delilleri eksiksiz hazırlamak gerekir. Elektronik ticaret mevzuatına göre platform, geçerli bir şikayeti en geç 48 saat içinde işleme almakla yükümlüdür. Bu sayfada Hepsiburada'nın şikayet sistemine nasıl ulaşılır, form nasıl doldurulur, hangi kanıtlar eklenir ve süreç nasıl takip edilir – tüm adımlar numaralı olarak açıklanmıştır.
Şikayetinizi bir kez doğru yapmak, reddedilme riskini ve geciken kaldırma sürecini önemli ölçüde azaltır. Pek çok marka sahibinin kaçırdığı fırsat tam burada yatıyor: mevzuat size net bir hak tanıyor, ancak bu hakkı kullanmak eksiksiz bir hazırlık gerektiriyor.
Hepsiburada, fikri mülkiyet ve sahte ürün şikayetlerini platform içi dâhili iletişim sistemi üzerinden alır. Bu, e-posta ile gönderilen bir mesajın yasal şart olarak yeterli sayılmadığı anlamına gelir. Elektronik ticaret mevzuatı, şikayetin dâhili iletişim sistemi, noter ya da kayıtlı elektronik posta (KEP) kanallarından biri aracılığıyla yapılmasını zorunlu tutar.
Şikayet kanalına ulaşmanın pratik yolu şudur: Hepsiburada Satıcı Paneli veya hak sahibi portalına giriş yapın, ardından "Marka Koruma" ya da "Fikri Mülkiyet Bildirimi" bölümünü bulun. Platform bu arayüzü zaman zaman günceller; güncel konum için Hepsiburada'nın yardım merkezi sayfasını doğrulayın.
Şikayet kanalını bulmadan önce Hepsiburada'da sahte ürün tespiti ve marka koruma konusundaki kapsamlı rehberi incelemeniz, sürecin bütününü görmenize yardımcı olur.
Eksik belgelerle yapılan şikayet mevzuat gereği işleme alınmaz; platform eksiklikleri size bildirir ve süreç baştan başlamak zorunda kalır. Bu gecikme, sahte ürünün satışta kalmaya devam etmesi demektir.
Şikayette bulunması gereken unsurlar mevzuatta açıkça sayılmıştır:
Orijinal ürün doğrulama için elinizde fiziksel karşılaştırma materyali yoksa, şikayete önce test alımı yaparak somut kanıt oluşturmanız işlemi güçlendirir. Kanıt olmadan yapılan şikayet reddedilme riskini artırır.
Her adım tek bir eylemden oluşmaktadır. Bir adımı tamamlamadan bir sonrakine geçmeyin; geri dönmek süreci uzatır.
Şikayet metnini sıfırdan yazmak zorunda değilsiniz. Eklenti ile otomatik şikayet metni oluşturma özelliği, ilan verisini okuyarak gerekçe taslağını sizin için hazırlar.
Şikayetin reddedilmesinin en yaygın nedeni, kanıtın yetersiz ya da yanlış biçimde sunulmasıdır. Aşağıdaki hatalar tekrar tekrar karşımıza çıkıyor.
Şikayet sürecinin en zaman alan kısmı kanıt toplamak ve gerekçe metni yazmaktır. SahteAvcı, Hepsiburada listelerini tarayarak risk skoru üretir; bu skor sahteliği kanıtlamaz, ancak hangi ilanların öncelikli incelenmesi gerektiğini gösterir.
Temel analiz tarayıcınızda yerel olarak çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görsel veriler seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir. Eklenti ayrıca ilan verisini kullanarak şikayet gerekçe taslağını otomatik oluşturur. Bu taslağı kopyalayıp Hepsiburada formuna yapıştırabilir, üzerine kendi hak sahipliği bilgilerinizi ekleyebilirsiniz.
Hangi adımların otomatikleştiğini görmek, Hepsiburada iade sürecinde sahte ürünle karşılaştığınızda ne yapılacağını anlatan sayfayla birlikte okunduğunda daha net bir tablo ortaya çıkarıyor.
Şikayet metni yazmak ve kanıt toplamak için harcayacağınız saatleri kısaltmak istiyorsanız SahteAvcı eklentisini 2 dakikada kurun ve ücretsiz planla deneyin. Kurulum için Chrome Web Store'a gitmek yeterli; hesap açmaya gerek yok. Eklentiyi hemen yükleyin ve bir sonraki şikayetinizi daha hızlı, daha eksiksiz hazırlayın.
Elektronik ticaret mevzuatı, platformun geçerli şikayeti en geç 48 saat içinde işleme almasını zorunlu kılar. Ancak "işleme almak" ile "kesin sonuç" aynı şey değildir. Satıcının itiraz hakkı, ek inceleme süreçleri ve belge eksiklikleri toplam süreyi uzatabilir. Platforma özgü süre verilmez; mevzuat yalnızca 48 saatlik ilk adımı düzenler.
En güçlü kanıt paketi şunlardan oluşur: tarih damgalı ilan ekran görüntüsü, ilan URL'si, TÜRKPATENT tescil belgeniz, yazılı ihlal gerekçesi ve varsa test alımı faturası ile orijinal ürünle karşılaştırmalı görsel. Mevzuat bu belgeleri zorunlu tutar; eksik gönderim işleme alınmaz. Daha fazla bilgi için patent ve fikri mülkiyet kavramlarının sözlük sayfasına bakabilirsiniz.
Reddedilen şikayet yeni ve farklı delil sunulmadan tekrar işleme alınmaz. Reddin gerekçesine göre iki yol vardır: eksik belgeyi tamamlayıp yeniden başvurmak veya hukuki yola gitmek. Sınai Mülkiyet Kanunu çerçevesinde ihtiyati tedbir talebi, kaldırma sürecini hızlandıran bir seçenektir. Bu aşamada bağımsız bir avukatan destek almak önerilir; SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez, talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar.