Hepsiburada'da liste ele geçirme (listing hijacking), kendi oluşturduğunuz bir ürün listesine başka satıcıların izinsiz ortak olması ve buy box'ı ele geçirmesidir. Bu durumu önlemek için marka tescilini tamamlamak, Hepsiburada Satıcı Paneli üzerinden yetkili satıcı listesini güncel tutmak ve şüpheli satıcıları mevzuatın öngördüğü kanallar aracılığıyla raporlamak gerekir. Sayfanın devamında her adımı, gereken belgeleri ve sık yapılan hataları bulacaksınız.
Listelerinden birinin buy box'ını kaybettiğini fark eden marka sahiplerinin çoğu, bu durumun ne zaman başladığını bilemez. Liste ele geçirme (listing hijacking) sessiz çalışır: ürününüzün altında farklı bir satıcı belirir, sizin fiyatınızın altına iner ve müşteri onu görür. Siz ise satış kaybını ancak raporlara baktığınızda anlarsınız. Oysa bu riski en aza indirmek için marka koruma, satıcı takibi ve şikayet akışını önceden kurmak yeterlidir.
Aşağıda Hepsiburada özelinde adım adım bir prosedür bulacaksınız: hazırlık aşamasından başlayarak şikayet kapatma ve itiraz yönetimine kadar her adım ayrı numaralandırılmıştır.
Liste ele geçirme, marka sahibinin oluşturduğu bir ürün listesine üçüncü taraf satıcıların izinsiz eklenmesidir. Hepsiburada çok satıcılı (multi-seller) bir pazaryeri modelinde çalıştığı için aynı ürün koduna birden fazla satıcı yetki almadan ortak olabilir. Sonuç: buy box sizden alınır, müşteri alternatif satıcıya yönlendirilir ve o satıcının elindeki ürün taklit ya da yetkisiz mal olabilir.
Bu durum yalnızca gelir kaybı değildir. Müşteri aldığı ürünün sahte olduğunu anlayınca şikayetini markanıza yönlendirir. Sahte ürün alımından kaynaklanan iade ve itibar maliyeti, doğrudan satış kaybının çok üzerine çıkabilir. Dolayısıyla liste ele geçirmeye karşı alınan her önlem aynı zamanda bir marka koruma eylemidir.
Hepsiburada'da Hepsiburada'da sahte ürün tespiti ve marka koruma konusunu daha geniş bir çerçevede ele aldığımız rehberde platformun genel yapısını ve risk kategorilerini inceleyebilirsiniz. Bu sayfa yalnızca liste ele geçirmeyi önlemeye odaklanmaktadır.
Şikayet açmadan önce belgelerinizin eksiksiz olması kritiktir. Elektronik ticaret mevzuatına göre eksik şikayet işleme alınmaz; platform eksiklikleri size bildirir ve süre yeniden başlar. Bu gecikmeyi yaşamamak için aşağıdaki belgeleri önceden hazırlayın.
Marka tescili yoksa ceza hukuku kapsamındaki korumadan yararlanamaz, yalnızca ticaret mevzuatının haksız rekabet hükümleri devreye girer. Bu nedenle tescil, her şeyin önünde gelir. Marka hükümsüzlüğü kavramı ve tescil geçerliliğini etkileyen durumlar hakkında ayrı bir sözlük sayfası hazırladık; tescil belgenizin kapsamını sorgulamadan önce bakmanızı öneririz.
Aşağıdaki adımlar iki ayrı katmanda çalışır: önleyici adımlar (1–4) ve tepkisel adımlar (5–9). Önleyici adımları önceden tamamlamak, tepkisel adımları hem hızlandırır hem de başarı olasılığını artırır.
Şikayetinizi hazırlarken satıcı adı veya mağaza bağlantısı değil, listenin kendisine odaklanın. Platform, ihlali ürün listesi üzerinden değerlendirir. Şikayet formuna satıcının kim olduğu yerine "bu listede yetkisiz satıcı var ve taklit ürün sunuluyor" şeklinde somut bir gerekçe yazın.
Liste ele geçirme şikayetlerinin önemli bir kısmı teknik nedenlerle reddedilir, taklit iddiasının gücüyle değil. En sık karşılaşılan sorunlar şunlardır:
Satıcı geçmişini ve platform üzerindeki davranış kalıplarını önceden incelemek, şikayetin hangi zemine oturacağını belirlemenize yardımcı olur. Hepsiburada'da satıcı geçmişini kontrol etmek için ayrı bir rehber hazırladık; şikayet açmadan önce orayı incelemenizi öneririz.
Liste izleme ve risk sinyali tespiti (4. adım) en zaman alıcı ve süreklilik gerektiren kısımdır. Her listeyi elle takip etmek, onlarca veya yüzlerce ürüne sahip marka sahipleri için pratikte mümkün değildir.
SahteAvcı, Hepsiburada listelerinde fiyat anomalisi, satıcı değişimi ve görsel tutarsızlık gibi sinyalleri otomatik olarak işaretler. Eklenti bir risk skoru üretir – bu skor, taklidin kesin kanıtı değil, öncelikli inceleme listesi oluşturmanızı sağlayan bir göstergedir. Temel analiz tarayıcınızda yerel olarak çalışır; isteğe bağlı gelişmiş modeller için kendi API anahtarınızı (BYOK) bağlarsanız, görsel veriler seçtiğiniz sağlayıcıya gider.
Şikayet hazırlama sürecinde ise tarih damgalı kanıt derleme ve satıcı sinyali raporlama işlevleri doğrudan platforma göndereceğiniz belge paketine temel oluşturur. Hukuki yola gidilmesi gerektiğinde ise SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar.
Maliyet açısından hangi çözümün durumunuza uyduğunu değerlendirmek istiyorsanız avukat mı yazılım mı sorusunu maliyet karşılaştırmasıyla inceleyen sayfamız karar sürecinizi hızlandırır.
Liste ele geçirme riskini elle takip etmek yerine otomatik sinyallerle yönetmek istiyorsanız SahteAvcı'yı 2 dakikada kurun ve ücretsiz planla denemeye başlayın. Eklentiyi indirin – kurulum için hesap açmanıza gerek yok.
Elektronik ticaret mevzuatı, platformun geçerli bir şikayeti en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırmasını zorunlu kılmaktadır. Ancak bu süre yalnızca eksiksiz başvurular için geçerlidir. Eksik belgeli şikayetler işleme alınmaz; süre eksiksiz belge sunulduğunda yeniden başlar. Satıcı itiraz ederse bu süreç uzayabilir ve ek inceleme aşaması açılabilir.
Zorunlu kanıtlar üç grupta toplanır: hak sahipliğini gösteren belgeler (tescil belgesi), ihlali somutlaştıran deliller (tarih damgalı ekran görüntüsü, varsa test alımı raporu ve karşılaştırmalı fotoğraflar) ve gerçeğe aykırı beyandan doğacak sorumluluğu kabul ettiğinize dair imzalı beyan. Bu üçünden biri eksik olursa mevzuat gereği şikayet işleme alınmaz.
Ret gerekçesini yazılı olarak isteyin. Eksik belgeden kaynaklanıyorsa belgeyi tamamlayıp yeni bir başvuru açabilirsiniz. Ancak aynı ürün için tekrar eden şikayetlerde yeni belge sunulmadıkça platform inceleme açmaz. Ret tekrarlanıyor ya da platform yanıt vermiyorsa hukuki yol – ihtiyati tedbir, delil tespiti veya ceza şikayeti – gündeme gelir. Bu aşamada bir avukata danışmanız gerekir; SahteAvcı iş birliği yaptığı bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapabilir.