Hepsiburada'da hukuka devredilecek dosya hazırlama süreci, dört temel bileşenden oluşur: platformun dâhili şikâyet kanalına gönderilecek başvuru formu, hak sahipliğini kanıtlayan belgeler, ihlale ilişkin eksiksiz kanıt zinciri ve tüm bunları bir araya getiren özet not. Mevzuat çerçevesinde Hepsiburada, şikâyeti aldıktan sonra bu ürünü belirli bir süre içinde yayımdan kaldırmakla yükümlüdür. Ancak eksik veya hatalı başvurular işleme alınmaz.
Hepsiburada hukuk ekibine dosya hazırlamak, doğru sırayı bilmeyenler için gereksiz yere uzayan bir süreç hâline gelir. Bu sayfada dosyanın her bileşenini adım adım bulacak, hangi belgenin neden gerektiğini öğrenecek ve sık yapılan hataları erkenden göreceksiniz.
Hepsiburada'da bir ürün ilanının markanızın tescilli haklarını ihlal ettiğini düşünüyorsanız, iç hukuk ekibinize veya iş birliği yaptığınız avukatlara vermek üzere eksiksiz bir dosya hazırlamanız gerekir. Ön değerlendirme olmadan gönderilen başvurular çoğunlukla eksik bulunur ve süreç uzar.
Dosya iki ayrı kullanım senaryosuna hizmet eder. Birincisi, platformun dâhili kaldırma (takedown) mekanizmasına yapılacak başvurudur. İkincisi, ihlal tekrarlarsa ya da platform yanıt vermezse açılacak hukuki süreçteki delil paketidir. İki senaryo için gereken belgeler büyük ölçüde örtüşür; bu nedenle baştan eksiksiz hazırlanan bir dosya her iki ihtimale de hazır olur.
Markanız Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında tescilli değilse ceza korumasından yararlanamayacağınızı ve yalnızca ticaret hukuku çerçevesinde haksız rekabet yoluna gidebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Tescilsiz marka, platformun kaldırma yükümlülüğünü doğurmaz.
Kanıt toplanmadan önce elinizde hangi belgeler bulunduğunu saptayın. Eksik olan varsa başvuruyu göndermeden tamamlayın; elektronik ticaret mevzuatı eksik başvuruları işleme almaz ve eksiklikleri bildirir.
Hak sahipliği belgeleri şunlardır:
İhlal kanıtları ayrı bir klasörde tutulur:
SahteAvcı eklentisi, bir ilanı tararken ilanın risk skorunu ve işaret listesini anlık olarak üretir. Temel analiz tarayıcınızda yerel olarak çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir. Bu tarama çıktısı, ihlale dair ilk teknik sinyal kaydı olarak dosyanıza eklenebilir. Eklenti bir sahtelik kanıtı değil, risk skoru üretir; nihai hukuki değerlendirme her zaman uzmana aittir.
Aşağıdaki adımlar sıralıdır. Bir adımın çıktısı bir sonrakinin girdisini oluşturur. Sırayı atlamamanızı öneririz.
Uygulamada dosyaların büyük bölümü şu nedenlerle geri döner ya da işlemsiz kalır:
Peki bu aşamaların hangisi gereksiz yere zaman alır? Çoğu durumda darboğaz, ekran görüntüsü almak değil, risk sinyallerini dağınık notlardan düzenli bir rapora dönüştürmektir. Amazon Türkiye satıcı panelinden ihlal raporu çıkarma süreciyle karşılaştırdığınızda, her iki platformda da bu adımın benzer biçimde zorlaştığı görülür.
Yukarıdaki sekiz adımın tamamı manuel olarak tamamlanabilir. Ancak bazı adımlar eklentiyle belirgin biçimde hızlanır.
| Adım | Manuel süreç | SahteAvcı ile |
|---|---|---|
| Risk sinyali tespiti | Görsel, fiyat ve satıcı verisi ayrı ayrı incelenir | Tek tıkla risk skoru ve sinyal listesi üretilir |
| Ekran görüntüsü ve veri kaydı | Tarayıcı araçlarıyla manuel alınır | İlan verileri tarih damgasıyla otomatik kaydedilir |
| Karşılaştırmalı analiz | Ürünler yan yana manuel karşılaştırılır | Görsel ve metin benzerliği hesaplanır; sinyal gerekçelendirilir |
| Özet rapor | Notlardan elle derlenir | PDF olarak dışa aktarılır; hukuk ekibine doğrudan iletilebilir |
| Çoklu ilan takibi | Her ilan için süreç baştan tekrarlanır | Aynı anda birden fazla ilan izlenir; MAP ihlali izleme dahil çoklu senaryo desteklenir |
Eklenti, sahtelik kanıtı değil risk skoru üretir. Hukuki değerlendirme ve nihai karar her zaman uzmana aittir. Dosyanın teknik eki olarak kullanıldığında süreci kısalttığı gözlemlenmektedir.
Aylık düzenli marka koruma süreçleri yürütüyorsanız, n11'da aylık marka koruma raporu nasıl hazırlanır rehberini incelemenizi öneririz; iş akışı yapısı büyük ölçüde örtüşmektedir.
SahteAvcı'yı 2 dakikada kurun ve Hepsiburada ilanlarını ücretsiz planla taramaya başlayın. Risk sinyali tespiti ve PDF rapor çıktısı kayıt gerektirmez. Eklentiyi kurun, ilk ilanınızı hemen analiz edin.
Elektronik ticaret mevzuatına göre Hepsiburada, eksiksiz ve usule uygun bir şikâyeti aldıktan sonra ürünü en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırır ve durumu hem satıcıya hem hak sahibine bildirir. Eksik başvurular bu sürenin dışında kalır; süre ancak eksiksiz başvurudan itibaren işlemeye başlar. Satıcının itiraz hakkı saklıdır ve itiraz haklı bulunursa içerik 24 saat içinde yeniden yayına alınır.
Mevzuat dört unsuru zorunlu kılar: hak sahipliğinin ispatı (güncel tescil belgesi), ihlal gerekçesi (hangi hakkın nasıl ihlal edildiği), deliller (tarih damgalı ekran görüntüleri, varsa fiziksel ürün belgeleri) ve gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumluluk beyanı. Bu dördü tam olmadan başvuru işleme alınmaz.
Platform ret gerekçesini bildirmekle yükümlüdür. Eksik belgeyse tamamlayıp yeniden başvurabilirsiniz. Gerekçe hak sahipliğine itirazsa hukuki yola geçmek gerekebilir. Marka tescilli olduğu hâlde ret sürdürüyorsa bir avukata danışarak ihtiyati tedbir veya delil tespiti yolunu değerlendirmeniz önerilir. Bu noktada SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez; talep hâlinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapar.