Amazon Türkiye'da tekrarlayan ihlalci ile mücadele, tek bir kaldırma talebiyle bitmez. Mevzuat, aynı satıcıya ait tekrarlayan ihlallerde hesap kapatma talebine kadar giden bir eskalasyon yolu sunar; ancak bu yol belge birikimine dayanır. Bu sayfada ihlal geçmişini sistematik olarak kayıt altına alma, her şikayeti mevzuata uygun hazırlama ve platformdan satıcı hesabını kalıcı olarak kaldırtma adımlarını bulacaksınız.
Fırsatı kaçırmak genellikle şuradan olur: ilk kaldırma talebinin ardından satıcı listeyi kaldırır, kısa süre sonra benzer bir listeyle geri döner. Hak sahibi ise her seferinde sıfırdan başlar. Oysa doğru yapılandırılmış bir ihlal günlüğü, aynı satıcıya karşı hem platforma hem de Türk mahkemelerine ibraz edilebilecek bir kanıt dosyasına dönüşür. Amazon Türkiye'da tekrarlayan ihlalci sorununu çözmek bu dosyayı inşa etmekten geçer.
Tek bir ihlalde hedef basittir: listeyi kaldırtmak. Tekrarlayan ihlalde hedef değişir. Artık listeleri kaldırtmak yetmez; satıcı hesabının platformdan çıkarılması ya da bu satıcının ileride aynı markanın ürününü listelemesinin engellenmesi gerekir.
Elektronik ticaret mevzuatına göre pazaryeri, kendisine iletilen şikayeti değerlendirip en geç 48 saat içinde listeyi yayımdan kaldırmakla yükümlüdür. Bu yükümlülük her şikayet için ayrı ayrı işler. Ancak mevzuat, aynı ürün için yeni belge sunulmaksızın yapılan tekrar şikayetlerin incelemeye alınmayacağını da açıkça hüküm altına almıştır. Bu iki kural bir araya geldiğinde şunu söyler: her yeni ihlalin kendi kanıt seti olmalı ve dosya her seferinde büyümelidir.
Tekrarlayan ihlalin satıcı hesabına zarar vermesi için platforma gösterilmesi gereken örüntü şunları kapsar: aynı satıcının farklı tarihlerde farklı listeler aracılığıyla benzer ihlali sürdürdüğü, her seferinde platform politikalarına rağmen ihlali tekrar ettiği ve bu davranışın sistematik olduğu. Amazon Türkiye'da sahte satıcı ağının nasıl haritalandığına dair rehberde bu örüntülerin nasıl tespit edileceği ayrıca anlatılmaktadır.
Platforma sunacağınız dosya, tekrarlayan ihlalin kanıtıdır. Belge eksiği olan şikayet işleme alınmaz; bu nedenle hazırlık aşaması en kritik aşamadır.
Her ihlal kaydı için şu unsurlar bir arada tutulmalıdır: ihlal tarihinde alınmış ekran görüntüsü (URL ve tarih çubuğu görünür biçimde), ASIN numarası, satıcı adı ve satıcı ID'si, liste başlığındaki marka kullanımı ve fiyat bilgisi. Bu unsurların tamamı tek bir ihlal kaydı için gereklidir; eksik kayıt, platform incelemesinde reddedilir.
Görsel delil toplama aşamasında SahteAvcı eklentisi, Amazon Türkiye listelerinde algısal hash (perceptual hash – pHash) karşılaştırması yaparak aynı sahte ürün görselinin farklı listeler arasında yeniden kullanıldığını tespit edebilir. Bu, tek başına hukuki kanıt değildir; ancak hangi listelerin incelenmesi gerektiğini daraltır ve dosya oluşturma sürecini hızlandırır. Temel analiz tarayıcınızda yerel olarak çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir. pHash'in tam olarak ne anlama geldiğini öğrenmek, bu sinyalin sınırlarını anlamak açısından önemlidir.
Marka sahipliğini ispat eden belgeler dosyada daima hazır bulunmalıdır. Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında marka hakkına tecavüz iddiası için markanın Türkpatent nezdinde tescilli olması ön koşuldur. Tescilsiz marka için şikayet süreci işletilebilir; ancak hukuki etki farklı kanallardan sağlanır.
Aşağıdaki adımlar, ilk tespiten hesap kapatma talebine kadar uzanan sıralı prosedürü göstermektedir. Her adım tek bir eyleme karşılık gelir.
Tekrarlayan ihlalciyle mücadelede başarısızlığın en yaygın nedeni prosedür değil, belge eksikliğidir. Hangi hataların süreci tıkadığını bilmek, kaçınmayı kolaylaştırır.
Aynı şikayeti tekrar iletmek. Mevzuat açıktır: aynı ürün için yeni belge sunulmaksızın yapılan tekrar şikayet incelemeye alınmaz. Her yeni şikayetin kendi delil seti olmalı; önceki şikayetle bağlantısı kurulurken farklılık da gösterilmelidir.
Satıcı değiştiriyor ama ürün aynı kalıyor. Bu durumda hak sahibi yeni satıcıyı eski dosyayla ilişkilendirmekte zorlanır. Görsel benzerlik sinyali, liste başlığı kalıpları ve kargo bilgileri bu bağlantıyı kurmaya yardımcı olabilir; ancak bu sinyal tek başına kanıt niteliği taşımaz. Risk göstergesi olarak değerlendirilmeli, bir uzmanın incelemesine sunulmalıdır.
Şikayetin içeriği yetersiz kalıyor. Hak sahipliğinin ispatı, ihlal gerekçesi ve delillerin yanı sıra gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumluluk beyanı şikayette bulunması zorunlu unsurlardandır. Eksik şikayet işleme alınmaz; platform eksiklikleri bildirir, ancak bu sefer değerli zaman kaybedilmiş olur.
KEP veya dahili sistem yerine e-posta kullanmak. Mevzuata göre şikayet, dahili iletişim sistemi, noter veya KEP üzerinden yapılmalıdır. E-posta yoluyla iletilen şikayet yasal zorunluluğu karşılamaz ve ilerleyen aşamalarda delil değeri taşımaz.
Tekrarlayan ihlalciyle mücadelenin en zahmetli kısmı delil biriktirme ve listeyi izleme aşamalarıdır. SahteAvcı, Amazon Türkiye dahil desteklenen pazaryerlerinde bu aşamaları kısmen otomatize eder.
Eklenti, bir listeyi açtığınızda görsel hash karşılaştırması ve metin benzerliği analizi yaparak risk skoru üretir. Bu skor, listeyi ihlal dosyanıza eklemeniz gerekip gerekmediğine dair bir önceliklendirme aracıdır; sahteliğin kanıtı değildir. Asıl değer, onlarca listeyi manuel taramak yerine yüksek riskli olanları hızla belirleyebilmenizdedir. Amazon Türkiye'da sahte ürün tespit, şikayet ve marka koruma süreçlerinin tamamına bakmanız, eklentinin bu akışa nasıl entegre olduğunu daha net gösterecektir.
Hangi adımlar eklentiyle hızlanır, hangileri manuel kalmak zorundadır?
| Adım | Durum | SahteAvcı'nın katkısı |
|---|---|---|
| Liste tespiti ve risk değerlendirmesi | Kısmen otomatik | pHash + metin benzerliği ile risk skoru üretir |
| Ekran görüntüsü ve ASIN kaydı | Manuel | Hangi listeyi kaydedeceğinizi önceliklendirir |
| Şikayet paketi oluşturma | Manuel | Kanıt listesini dışa aktarabilirsiniz |
| Platform şikayet iletimi | Manuel (platform içi) | Doğrudan destek yok; platform arayüzü kullanılır |
| Tekrar izleme | Kısmen otomatik | Yeni listelerde hızlı sinyal üretir |
| Hukuki eskalasyon | Manuel + yönlendirme | Delil paketini hazırlamanıza destek, hukuk bürosu yönlendirmesi |
Trendyol başta olmak üzere diğer pazaryerlerinde de benzer bir akış izlemek istiyorsanız, Trendyol için sahte ürün tespit eklentisini ayrıca inceleyebilirsiniz.
Delil biriktirme sürecini manuel taramadan kurtarmak için SahteAvcı'yı 2 dakikada kurabilir, ücretsiz planla hemen deneyebilirsiniz. Tekrarlayan ihlalci dosyanızı oluştururken hangi listelerin öncelikli olduğunu eklenti size gösterir. Ücretsiz planı şimdi edinin.
Elektronik ticaret mevzuatına göre pazaryeri, geçerli bir şikayeti aldıktan sonra listeyi en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırmak ve hem satıcıyı hem hak sahibini bilgilendirmekle yükümlüdür. Ancak şikayetin "geçerli" sayılması için hak sahipliği belgesi, ihlal gerekçesi, deliller ve sorumluluk beyanının eksiksiz sunulması gerekir. Eksik şikayet işleme alınmaz; bu durumda süre başlamaz ve platform eksiklikleri bildirir. Satıcı itiraz ederse itiraz süreci de devreye girer; bu aşamada toplam süre platforma göre değişir.
Şikayette bulunması zorunlu olan unsurlar mevzuatta açıkça belirlenmiştir: hak sahipliğini ispat eden belge (marka tescil sertifikası veya eşdeğeri), ihlal gerekçesi, ihlali gösteren deliller (ekran görüntüsü, ASIN, tarih) ve gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumluluk beyanı. Tekrarlayan ihlal söz konusuysa önceki şikayet kayıtları ve tarih çizelgesi de dosyaya eklenmeli; yeni ihlalin öncekiyle bağlantısı kanıtlanmalıdır.
Ret kararının gerekçesini alın ve kaydedin. Eksik belge nedeniyle reddedildiyse eksiği tamamlayıp yeniden başvurabilirsiniz; ancak aynı ürün için yeni belge olmaksızın tekrar şikayet mevzuat gereği incelemeye alınmaz. Satıcının itirazı haklı bulunduysa bu kararın gerekçesini belgeleyin. Platform yolları tükendiyse Sınai Mülkiyet Kanunu ve elektronik ticaret mevzuatı çerçevesinde hukuki seçenekler değerlendirilebilir. Bu aşamada bir avukattan destek almak önerilir; SahteAvcı iş birliği yaptığı bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yapabilir.