Amazon Türkiye'da şikayet sürecini hızlandırmak için tek bir değişken belirleyicidir: şikayetin eksiksiz ve doğru kanaldan iletilmesi. Elektronik ticaret mevzuatı, platformun hak sahibinin başvurusu üzerine ürünü en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırmasını zorunlu kılıyor. Bu süre sizin için çalışır – ama yalnızca şikayet dosyanız eksiksizse.
Bu sayfada kanıt kalitesini nasıl artıracağınızı, doğru kanalı nasıl seçeceğinizi ve şikayet reddedildiğinde hangi üst eskalasyon adımlarını izleyeceğinizi bulacaksınız. Her adım numaralı ve ekran akışına bağlı; uydurma süre ya da ücret bilgisi yok.
Şikayet sürecini başlatmanın doğru zamanı, taklidi fark ettiğiniz andır. Beklemek, sizi değil karşı tarafı avantajlı kılar. Mevcut ilan aktif durumdayken iletilen şikayet, ilan kapatıldıktan sonra yapılana göre daha hızlı sonuçlanır. Platform, aktif ihlali daha somut bulur.
Aşağıdaki durumların herhangi birinde süreci başlatmayı düşünün:
Marka koruması açısından Amazon Türkiye'nın şikayet mekanizmasını derinlemesine anlamak istiyorsanız Amazon Türkiye'da sahte ürün tespiti, şikayet ve marka koruma konusundaki kapsamlı rehbere başvurabilirsiniz.
Şikayet dosyası eksikse platform işleme almaz ve eksiklikleri size bildirir. Bu, gereksiz yere gün kaybettiren en yaygın hatadır. Aşağıdaki dört unsuru önceden hazırlamanız süreci doğrudan kısaltır.
Ek bir not: ekran görüntüsünün tarayıcı adres çubuğunu ve saatin göründüğü sistem çubuğunu kapsayacak şekilde alınması, delil kalitesini artırır. Tek sekme görüntüsü yeterli olmayabilir.
Elektronik ticaret mevzuatına göre şikayet üç kanaldan biriyle yapılmalıdır: dâhili iletişim sistemi, noter veya KEP (kayıtlı elektronik posta). Sıradan e-posta bu kapsamda yeterli sayılmıyor. Amazon Türkiye için dâhili iletişim sistemi, Amazon Brand Registry'dir.
Şikayet sürecinin paralel bir ayağı da iade süreciyle kesişebilir. Müşteriniz sahte ürün aldıysa Amazon Türkiye iade sürecinde sahte ürün geldiğinde ne yapılır sayfasında adım adım rehber var.
Platform, şikayeti değerlendirirken iki şeye bakar: hak sahipliğinin netliği ve ihlal iddiasının somutluğu. Bu ikisinden biri zayıfsa süreç uzar.
Kanıt kalitesini artırmak için şu yöntemler işe yarar:
SahteAvcı eklentisi, Amazon Türkiye dahil desteklenen pazaryerlerinde ilan sayfalarından risk sinyali üretir. Eklenti bir olasılık skoru verir; bu skor kanıt değil, odaklanmanız gereken ilanı işaret eden bir göstergedir. Temel analiz tarayıcıda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir.
Şikayet süreçlerinde tekrar eden bir kalıp var: hak sahipleri doğru içerikle yanlış kanala, ya da doğru kanaldan eksik içerikle başvuruyor. Her iki durumda da süreç yeniden başa sarılıyor.
Mağaza puanınızın sahte üründen nasıl etkilendiğini ve koruma yöntemlerini merak ediyorsanız Amazon Türkiye'da mağaza puanınızı sahte üründen nasıl korursunuz konusuna bakabilirsiniz.
Platform şikayeti reddedebilir ya da satıcı itiraz edebilir. İtiraz haklı bulunursa ilan mevzuat uyarınca 24 saat içinde yeniden yayına alınır. Bu noktada iki seçeneğiniz var.
İlk seçenek platform içi eskalasyon: Amazon Brand Registry'nin "Escalation" seçeneğini kullanarak vakayı üst incelemeye taşıyabilirsiniz. Bunun için yeni ve farklı delil sunmanız gerekiyor. Aynı dosyayı yeniden göndermek, eskalasyonun kabul edilme olasılığını düşürür.
İkinci seçenek hukuki yol: Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında cezai şikayet veya ihtiyati tedbir başvurusu. Bu aşamada delil kalitesi belirleyici hale gelir; özellikle noter veya KEP kanalıyla gönderilmiş ve yanıtlanmamış şikayet yazışmaları, karşı tarafın haberdar olduğunu ispatlayan önemli bir unsur haline gelir. Marka tescilsizse haksız rekabet hükümleri uygulanır.
OEM ürün ile taklit arasındaki farkı netleştirmek isterseniz OEM ürün nedir sözlük sayfası bu ayrımı açıklıyor.
Sürecin en zaman alan kısmı delil paketini hazırlamaktır: hangi ilanları izleyeceğinizi seçmek, ekran görüntüleri almak, ASIN numaralarını derlemek ve her biri için risk sinyalini değerlendirmek. SahteAvcı bu kısmı kısaltır.
Eklenti, Amazon Türkiye ilan sayfasında açık olduğunuzda risk skoru üretir. İzleme listesine eklediğiniz ürünler için değişim sinyali geldiğinde bildirim alırsınız. Delil ekran görüntülerini tek tıkla ve tarih-saat damgalı olarak kaydedebilirsiniz. Bu çıktı doğrudan şikayet dosyanıza eklenir.
Eklenti bir sahtelik kanıtı sunmaz; risk sinyali verir. Şikayetin hukuki gerekçesini ve sorumluluk beyanını yine de siz hazırlarsınız. Ancak hangi ilana odaklanacağınızı bulmak için harcadığınız zaman önemli ölçüde azalır.
Terlik ve benzeri ürünlerde taklidi anında görmek için terlik alırken sahteyi anında gösteren eklentimizi ücretsiz olarak deneyebilirsiniz.
Amazon Türkiye'da şikayet dosyanızı hazırlarken hangi ilanların öncelikli dikkat gerektirdiğini görmek ister misiniz? SahteAvcı'yı 2 dakikada kurun, ücretsiz planla başlayın ve risk sinyallerini gerçek zamanlı izleyin. Kurulum için eklenti indirme sayfasını ziyaret edin.
Elektronik ticaret mevzuatı, hak sahibinin eksiksiz başvurusu üzerine platformun ürünü en geç 48 saat içinde kaldırmasını zorunlu kılıyor. Ancak bu süre, şikayet dosyası tam ve doğru kanaldan iletildiğinde geçerlidir. Eksik başvuru işleme alınmaz; tamamlanması için süre tanınır ve 48 saatlik süre eksiklik giderildikten sonra başlar. Üst eskalasyon veya satıcı itirazı varsa süreç platforma göre değişir.
Mevzuat dört unsuru zorunlu kılıyor: hak sahipliğinin ispatı (tescil belgesi), ihlal gerekçesi, deliller ve gerçeğe aykırı beyandan sorumluluk beyanı. Delil paketinde ASIN numarası, ilanın tam URL'si, tarih-saat damgalı ekran görüntüsü ve varsa karşılaştırmalı ürün görseli yer almalıdır. Eksik delil başvuruyu yavaşlatır.
İki seçenek var. Birincisi, Amazon Brand Registry üzerinden yeni ve farklı delille eskalasyon talebi açmak. İkincisi, Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında cezai şikayet ya da ihtiyati tedbir yoluyla hukuki süreç başlatmak. Hukuki yolda noter veya KEP kanalıyla iletilmiş ve yanıtsız kalmış şikayet yazışmaları kritik delil işlevi görür. Markanız tescilsizse haksız rekabet hükümleri devreye girer.