Trendyol şikayet öncesi kanıt kontrol listesi, hak sahiplerinin ve tüketicilerin platform şikayet formunu doldurmadan önce hazırlaması gereken belge ve ekran görüntülerini maddeler hâlinde sıralar. Doğru kanıtı ilk seferde sunmak, mevzuatın öngördüğü kaldırma sürecinin eksiksiz işlemesi açısından kritiktir; eksik başvuru işleme alınmaz.
Bir Trendyol ilanı sizi endişelendiriyor. Fiyat çok düşük, satıcı yeni açılmış, ürün görsellerinde bir tuhaflık var. Şikayet formuna geçmeden önce durun. Platformun şikayet sistemine eksik belgelerle girilen başvurular işleme alınmaz ve süreci sıfırdan başlatmak zaman kaybettirir. Bu liste, o riski ortadan kaldırmak için hazırlandı.
Aşağıda her biri tek eylem ve ölçülebilir çıktıya karşılık gelen kontrol maddelerini, maddelerin kısa açıklamalarını ve SahteAvcı eklentisiyle hangi adımların otomatikleştirilebileceğini bulacaksınız.
Elektronik ticaret mevzuatı kapsamında bir pazaryeri, hak sahibinin şikayeti üzerine ilgili içeriği en geç 48 saat içinde yayımdan kaldırmakla yükümlüdür. Ancak bu süre, başvurunun eksiksiz olması koşuluna bağlıdır. Mevzuata göre şikayette hak sahipliğinin ispatı, ihlal gerekçesi ve delilleri ile gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumluluğu kabul eden bir beyan bulunması zorunludur.
Peki eksik başvuru ne anlama gelir? Trendyol sistemi noksan belgeyi size iade eder; süre yeniden başlar. Rakibiniz ya da ihlalci satıcı bu arada ürünü satmaya devam eder. Kanıt hazırlığına harcadığınız on dakika, süreçteki günlük kayıpların önüne geçer.
Öte yandan tüketici olarak şikayet ediyorsanız kural aynıdır: şikayet formuna eklediğiniz ekran görüntüleri ne kadar sistematik ve tarihli olursa, değerlendirme süreci o kadar hızlanır. Orijinal ürün doğrulama yapılmadan gönderilen şikayetler çoğunlukla yetersiz bulunur.
Her maddeyi sırayla işaretleyin. Tamamlamadan forma geçmeyin.
Bazı adımlar elle yapılması gereken değerlendirmeler içerir; tescil belgesi toplamak ya da ihlal gerekçesi yazmak bunların başında gelir. Ancak listedeki birkaç adım, Trendyol'da sahte ürün tespitine odaklanan rehberimizde ayrıntılandırılan SahteAvcı eklentisiyle hızlanır.
Eklenti, Trendyol ürün sayfasında çalıştırıldığında görsel benzerliği (perceptual hash) ve metin benzerliği analizini tarayıcınızda yerel olarak gerçekleştirir. Bu analiz; satıcı profil yaşı, fiyat anomalisi ve görsel tutarsızlık gibi sinyalleri birleştirerek bir risk skoru üretir. Risk skoru sahteliği kanıtlamaz; hangi maddelere öncelik vereceğinizi belirlemenize yardımcı olur.
Temel analiz tarayıcıda yerel çalışır; isteğe bağlı BYOK modunda görseller seçtiğiniz API sağlayıcısına gönderilir.
Şu adımlar eklentiyle desteklenir:
Marka koruma sürecinin tamamını gösteren karşılaştırmalı bir bakış için marka koruma çözümlerini ele aldığımız sayfaya göz atabilirsiniz.
Mevzuat üç kabul edilebilir kanal tanımlar: platformun dahili iletişim sistemi, noter kanalı ve kayıtlı elektronik posta (KEP). Standart e-posta yeterli değildir; bu kanaldan yapılan başvurular işleme alınmaz.
Trendyol için birincil yol, Satıcı Paneli ya da müşteri hesabındaki resmi şikayet formudur. Bu form platformun dahili iletişim sistemini kullanır ve mevzuat gereksinimlerini karşılar. Belge eklerken dosya boyutu ve format sınırlarına dikkat edin; platform koşulları değişkendir.
Benzer bir kontrol listesi sürecini başka platformlar için de merak ediyorsanız, Çiçeksepeti satın alma öncesinde dikkat edilmesi gerekenleri derleyen sayfamıza ya da n11 satıcı doğrulama adımlarına bakabilirsiniz.
Evet. Kontrol listesini PDF olarak indirmek ve baskıya hazır biçimde kullanmak için kontrol listeleri sayfasını ziyaret edebilirsiniz. PDF sürümü her maddeyi işaretlenebilir kutu olarak içerir; doldurup şikayet dosyanıza ekleyebilirsiniz.
Belgelerin elinizin altında olduğu varsayımıyla liste on ila on beş dakikada tamamlanır. En uzun adım ihlal gerekçesini yazmaktır; ancak gerekçeyi önceden not olarak hazırladıysanız toplam süre kısalır. Tescil belgesini aramak ayrı zaman alır; bunu önceden hazırlayın.
Eklenti görsel analizi, fiyat anomalisi tespiti ve satıcı profil taraması gibi teknik adımları otomatikleştirir. Hak sahipliği belgesi sunmak, ihlal gerekçesi yazmak ve sorumluluk beyanını onaylamak sizin yapmanız gereken adımlardır. Eklenti bu adımları destekler; yerine geçmez. SahteAvcı bir risk skoru üretir; sahteliği kanıtlamaz.
Kontrol listesini PDF olarak indirin, her maddeyi işaretleyerek şikayet dosyanıza ekleyin. Tüm kontrol listelerine ulaşmak ve güncel formatlara erişmek için kontrol listeleri dizinine gidin.
Liste hazır, şikayet formu doldurulmayı bekliyor. Liste ele geçirme (listing hijacking) ile sahte ürün ilanı arasındaki farkı anlamak için ilgili rehbere göz atın; iki sorun benzer görünse de başvuru süreci ve kanıt gereksinimleri ayrışır.