Hepsiburada şikayet öncesi kanıt kontrol listesi, bir kaldırma talebinin kabul edilip edilmeyeceğini büyük ölçüde belirler. Eksik ya da dağınık kanıtla yapılan şikayet işleme alınmaz; mevzuat, platformu en geç 48 saat içinde kaldırma yapmakla yükümlü kılar – ama bu süre ancak tam ve geçerli bir başvuruyla başlar. Bu sayfa, şikayete oturmadan önce toplamanız gereken her belgeyi, ekran görüntüsünü ve beyanı tek tek listeler.
Sahte ya da taklit bir ürünle karşılaştığınızda ilk tepki genellikle hızlıca şikayet etmek olur. Ancak mevzuat, şikayetin belirli unsurları içermesini zorunlu kılıyor. Eksik başvurular platform tarafından reddedilir; aynı ürün için tekrar eden şikayetler ise yeni belge sunulmadıkça incelemeye alınmaz. Kanıt paketini önceden hazırlamak, hem süreci hızlandırır hem de ikinci şansa gerek bırakmaz.
Aşağıda sekiz adımlık kontrol listesini, her maddenin kısa açıklamasını ve SahteAvcı eklentisiyle hangi adımların otomatikleştirilebileceğini bulacaksınız.
Platform, sahte ürün şikayetini işleme alabilmek için üç şeyi birden görmek ister: hak sahipliğinin kanıtı, ihlalin gerekçesi ve gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararı üstlendiğinize dair sorumluluk beyanı. Bunlardan biri eksikse başvuru durur. Hepsiburada'nın dahili iletişim sistemi, noter kanalı veya KEP üzerinden yapılmayan başvurular da geçerli sayılmaz; e-posta tek başına yeterli değildir.
Peki ya zaten hazırlıklıysanız? O zaman Hepsiburada'da sahte ürün tespit ve şikayet sürecinin tamamını kapsayan rehbere geçebilirsiniz. Bu sayfa yalnızca kanıt hazırlığına odaklanır.
Tekrar eden ve yeni belge içermeyen şikayetlerin incelemeye alınmaması, pratik olarak şu anlama gelir: ilk başvuruyu doğru yapmak zorundasınız. Aynı ilanı ikinci kez şikayet etmek istiyorsanız, ilkinden farklı ve ek kanıt sunmanız gerekir.
İlan URL'si ve ekran görüntüsü, ihlalin o anda var olduğunu belgeler. Platform, şikayet inceleme sürecinde ilana erişemeyebilir ya da ilan bu sürede kaldırılmış olabilir. Statik kanıt her zaman gereklidir.
Satıcı profil verisi neden önemli? Orijinal ürün doğrulama sürecinde satıcı bilgileri bağlamı tamamlar. Çok yeni açılmış bir mağaza, değerlendirme sayısına göre orantısız yüksek ilan sayısı veya tutarsız mağaza adı – bunlar tek başına kanıt değil, ancak dosyayı güçlendiren risk sinyalleridir.
Karşılaştırma notu, gerekçe bölümünün özüdür. Pazaryeri mevzuatı, ihlal gerekçesinin ve delillerin açıkça sunulmasını şart koşuyor. "Bu ürün sahte" yazmak yeterli değildir; hangi özelliğin neden orijinalle örtüşmediğini, gözlemlenebilir bir ayrıntıyla açıklamanız gerekir. Taklit ürün tespitinde n11 ürün görsellerinden nasıl sinyal okunacağını anlatan yaklaşım Hepsiburada'daki görsel analizde de geçerlidir; görsel okuma yöntemlerini bu bağlamda inceleyebilirsiniz.
Marka tescil belgesi, hak sahipliğinin birincil kanıtıdır. TÜRKPATENT nezdinde tescilli olmayan bir marka için Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamındaki ceza koruması devreye girmez; bu durumda ticaret hukukunun haksız rekabet hükümleri uygulanır ve süreç farklı işler.
Sorumluluk beyanı küçük ama kritik bir belgedir. Mevzuat bunu zorunlu kılıyor; unutmak başvuruyu geçersiz sayabilir.
SahteAvcı, Hepsiburada ürün sayfalarında çalışırken satıcı bilgilerini, fiyat anomalilerini ve görsel benzerlik sinyallerini tarar. Eklenti bir risk skoru üretir; bu skor sahteliğin kanıtı değildir, ancak hangi listeye odaklanmanız gerektiğini gösterir. Böylece karşılaştırma notunuzu hazırlarken nereden başlayacağınızı daha hızlı belirleyebilirsiniz.
Temel analiz tarayıcınızda yerel olarak çalışır. İsteğe bağlı gelişmiş modeller için kendi API anahtarınızı (BYOK) bağlarsanız görsel veriler seçtiğiniz sağlayıcıya gönderilir.
Eklentinin otomatikleştirdiği adımlar şunlardır: ilan URL'sini panoya kopyalama, satıcı açılış tarihini ve puan dağılımını özetleme, görsel benzerlik risk sinyalini raporlama. Listede kalan adımlar – tescil belgesi, sorumluluk beyanı, KEP hazırlığı, dosya düzeni – sizin tarafınızdan tamamlanmalıdır.
Diğer pazaryerlerinde de benzer iş akışları kuruyorsanız, Trendyol marka koruma kurulum kontrol listesini ve Amazon Türkiye satıcı doğrulama kontrol listesini de inceleyebilirsiniz. Motor yağı gibi yüksek risk taşıyan kategorilerde marka sahiplerinin kullandığı yaklaşım için motor yağı markaları için sahte ürün koruma çözümünü inceleyebilirsiniz.
Bu kontrol listesini PDF olarak indirmek ve adım adım işaretlenebilir formatta kullanmak için kontrol listeleri dizinine gidin. Liste ücretsizdir; SahteAvcı eklentisiyle birlikte kullanıldığında ilk üç adım otomatik olarak doldurulur.
Evet. Kontrol listesinin işaretlenebilir PDF sürümüne kontrol listeleri dizini üzerinden ücretsiz olarak erişebilirsiniz. İndirmek için üyelik gerekmez. SahteAvcı eklentisi kuruluysa listedeki ilk birkaç madde eklenti arayüzünde otomatik olarak doldurulur; geri kalanını siz tamamlarsınız.
Tescil belgeniz ve KEP hesabınız hazırsa listenin tamamını genellikle 15 ila 30 dakika içinde geçebilirsiniz. Süre, karşılaştırma notunun ne kadar ayrıntılı tutulduğuna ve iletişim kanalının hazırlığına göre değişir. SahteAvcı eklentisi açıkken ilk üç madde birkaç saniye içinde tamamlanır.
Kısmen. SahteAvcı ilan URL'sini, satıcı bilgilerini ve görsel risk sinyalini otomatik olarak toplar. Ancak marka tescil belgesi, sorumluluk beyanı ve KEP ya da dahili iletişim sistemi üzerinden gönderim gibi adımlar manuel tamamlanmayı gerektirir. Eklenti süreci hızlandırır; tamamen yerini almaz.