Çiçeksepeti'nde sahte veya taklit ürün şüphesi yaşayan bir alıcı ya da marka sahibi için şikayet sürecinin en kritik adımı, forma oturmadan önce kanıtları doğru biçimde toplamaktır. Çiçeksepeti şikayet öncesi kanıt kontrol listesi; sipariş kaydından görsel belgeleye, satıcı bilgisinden orijinallik doğrulamaya kadar her adımı tek tek işaretlenebilir maddeler hâlinde sunar. Eksik kanıtla yapılan şikayetler işleme alınmaz; bu liste o riski ortadan kaldırmak için tasarlanmıştır.
Bir paketi açtınız, ürün elinizde. Beklentinizle örtüşmüyor. Şimdi ne yapmalısınız? Doğru soru bu değil. Asıl soru şu: elimde ne var, platformun kabul edeceği kanıt seviyesine ulaştım mı? Bu sayfada sekiz dakikada tamamlayabileceğiniz kontrol listesini, her maddenin kısa gerekçesini ve SahteAvcı eklentisinin hangi adımları otomatikleştirdiğini bulacaksınız.
Mevzuat, pazaryerlerine (elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcılara) belirli bir süre içinde şikayete yanıt verme ve kaldırma yükümlülüğü getiriyor. Yönetmelik gereği bu süre en geç 48 saattir. Ancak yönetmelik aynı zamanda şu kuralı da koyuyor: hak sahipliğinin kanıtı, ihlal gerekçesi ve deliller eksiksiz sunulmalıdır; aksi hâlde şikayet işleme alınmaz. Başka bir deyişle, 48 saatlik hız avantajı ancak dosyanız eksiksizse devreye girer.
SahteAvcı'nın tarama verilerinde tekrar eden bir kalıp var: şikayet başvurularının önemli bir kısmı belge eksikliği nedeniyle ilk aşamada geri dönüyor. Geri dönen her başvuru yeniden hazırlık ve yeniden bekleme anlamına gelir. Bu listeyi kullanmak o döngüyü başlamadan kesiyor.
Ayrıca kozmetik alırken orijinallik kontrolü gibi kategori odaklı listelerde de gördüğümüz üzere, hangi pazaryeri olursa olsun kanıt hiyerarşisi benzer: önce sipariş kaydı, sonra görsel, ardından ürün-ilan karşılaştırması, en son hak sahipliği belgesi.
Aşağıdaki her madde tek bir eylemi ve o eylemin ölçülebilir çıktısını tanımlar. Tamamladığınızda yanına not alın veya PDF'i indirin.
Listeyi oluşturan maddeler rastgele seçilmedi. Elektronik ticaret mevzuatı, şikayetin işleme alınabilmesi için üç temel unsuru zorunlu kılıyor: hak sahipliğinin kanıtı, ihlal gerekçesi ve deliller. Bu üç başlık listenin iskeletini oluşturuyor.
Görsel belgeler neden bu kadar yer kaplıyor? Çünkü taklit ürün (replika ya da orijinal ürün doğrulamayı geçemeyen her türlü taklit) şikayetlerde en çok görsel kanıtla destekleniyor. İlan fotoğrafı ile teslim edilen ürün arasındaki fark, marka koruma açısından güçlü bir sinyal. Ancak bu sinyalin belgelenmiş olması gerekiyor.
Satıcı bilgilerini neden arşivliyoruz? Çünkü ilan kaldırılabilir. Satıcı mağaza adını değiştirebilir. Şikayet süreci uzadığında elinizdeki tek referans, şikayet anında aldığınız arşiv oluyor. Tarih damgalı bir kayıt, sonradan yapılacak itirazlara karşı da koruma sağlar.
Fiyat anomalisi tek başına yeterli bir kanıt değil. Ama destekleyici belge olarak dosyada yer alması, gerekçe metnini güçlendiriyor. Çiçeksepeti'da sahte ürün tespiti ve marka koruma sürecinin tüm adımlarını kapsayan rehberimizde bu sinyallerin nasıl bir bütün oluşturduğunu ayrıntılı biçimde ele aldık.
Listede bazı adımlar zaman alıcı, bazıları hata yapmaya açık. SahteAvcı Chrome eklentisi, Çiçeksepeti dahil desteklenen pazaryerlerinde bu yükü azaltmak için tasarlandı.
Eklenti, ilan sayfasında çalıştığınızda satıcı bilgilerini, ilan başlığını ve fiyat verilerini otomatik olarak kaydeder. Görsel analiz için tarayıcıda yerel çalışan bir hash karşılaştırması yapar; bu, listedeki ilan görseli ile ürün fotoğrafı karşılaştırma adımına zemin hazırlar. Temel analiz tarayıcınızda yerel olarak çalışır; isteğe bağlı gelişmiş modeller için kendi API anahtarınızı (BYOK) bağlarsanız, görsel veriler seçtiğiniz sağlayıcıya gider. Eklenti size bir risk skoru verir – bu skor sahteliği kanıtlamaz, ancak önceliklendirme ve gerekçe metni oluşturma aşamasında somut bir referans noktası sağlar.
Marka sahipleri ve distribütörler için düzenli izleme kritik. Tek seferlik kontrol yerine SahteAvcı ile manuel takip arasındaki farkları karşılaştırdığımız sayfamızda, özellikle Türk markaları için hangi senaryoda hangi yaklaşımın daha uygun olduğunu görebilirsiniz.
Bu kontrol listesini PDF olarak indirmek ve adım adım işaretlemek için kontrol listeleri dizinini ziyaret edin. Liste ücretsiz; kayıt gerekmez. Şikayetinizi hazırlamadan önce listeyi tamamlayın, eksik madde varsa tamamlayın, ardından forma geçin.
Listenin iskelet yapısı tüm Türk pazaryerleri için büyük ölçüde geçerli. Mevzuat aynı: hak sahipliği, ihlal gerekçesi, delil. Ancak her platformun dahili şikayet sistemi, kabul ettiği dosya formatları ve iletişim kanalları farklılaşıyor. Çiçeksepeti için şikayet, platformun dahili iletişim sistemi, noter veya KEP üzerinden yapılması gereken bir bildirimdir; standart e-posta yeterli sayılmıyor.
Amazon Türkiye için aylık düzenli izleme rutinine ihtiyaç duyuyorsanız, Amazon Türkiye aylık izleme kontrol listesi sayfamız benzer yapıda fakat platforma özgü adımlarla hazırlandı.
n11 için marka koruması programına başvuru sürecini merak ediyorsanız, n11'da marka koruma programına nasıl başvurulur rehberimiz bu adımları ayrıntıyla ele alıyor.
Evet. Kontrol listeleri dizinimizden PDF biçiminde ücretsiz indirebilirsiniz. Kayıt veya eklenti kurulumu zorunlu değildir. İndirdiğiniz dosyayı yazdırabilir ya da dijital ortamda doldurabilirsiniz.
Tüm belgeler elinizin altındaysa ortalama sekiz ila on iki dakika yeterli. En uzun adımlar fiziksel ürün fotoğraflama ve ihlal gerekçesi yazma aşamalarıdır. Bu iki adım için önceden hazırlıklı olmak toplam süreyi önemli ölçüde kısaltır.
Eklenti, ilan verilerini toplamak ve risk skoru üretmek gibi zaman alan adımları otomatikleştirir. Fiziksel ürün fotoğraflama, hak sahipliği belgesi hazırlama ve gerekçe metni yazma adımları ise sizin müdahalenizi gerektirir. Eklenti bu adımlarda rehberlik eder, ancak yerini almaz.