Şikayet metni otomasyonu, sahte ürün tespitinin ardından gelen en zaman alıcı adımı ortadan kaldırır. SahteAvcı, platformun beklediği zorunlu bilgileri (hak sahipliği kanıtı, ihlal gerekçesi, sorumluluk beyanı) otomatik olarak bir araya getirerek hazır şikayet taslağı üretir; böylece her ihlal için yeniden baştan yazmak yerine gözden geçirip göndermek yeterli olur.
Marka tescili yapmış, pazaryerlerinde aktif ürünü olan ve zaman zaman taklit ilanlarıyla karşılaşan bir marka sahibiyseniz doğru yerdesiniz. Bu sayfada sorunun iş etkisini, manuel çözümün neden yetmediğini, SahteAvcı'nın adım adım nasıl çalıştığını, bir çıktı örneğini ve hangi planda bu özelliğin bulunduğunu bulacaksınız.
Mevzuat, şikayeti kabul etmek için belirli bileşenlerin varlığını zorunlu kılıyor. Yönetmeliğe göre şikayetin içermesi gerekenler: hak sahipliğinin ispatı, ihlal gerekçesi ve delilleri, ayrıca gerçeğe aykırı beyandan doğacak zararlardan sorumluluk beyanı. Eksik bırakılan şikayet işleme alınmıyor; platform eksiklikleri bildiriyor ve süreç başa dönüyor.
Sorun şu: bu bileşenlerin her birini farklı yerden derlemek gerekiyor. Marka tescil belgesi TÜRKPATENT'ten, ilan ekran görüntüsü pazaryerinden, platform şikayet formu ise her pazaryerinde farklı bir arayüzde. Birden fazla ihlalle karşılaşıldığında bu derleme döngüsü her seferinde tekrar ediyor. Haftada yalnızca birkaç ihlal bile ayda onlarca saate dönüşebilir.
Bir de dil ve biçim sorunu var. Platformların dahili iletişim sistemi, noter veya KEP yoluyla iletilen şikayetlerde beklenen dil; teknik ve tutarlı olmalı. Aynı bilgiyi her seferinde farklı biçimde yazmak hem hata riskini artırıyor hem de platformun otomatik filtrelerinde reddedilme olasılığını yükseltiyor.
Zaman maliyeti yalnızca yazma süresiyle ölçülmez. Bir şikayet metnini hazırlamak; ilgili ilanı bulmak, ekran görüntüsü almak, belgeleri bir araya getirmek, metni yazmak ve göndermek adımlarının toplamıdır. Bu süreç uzmanlık gerektirdiği için çoğu zaman marka yöneticisi ya da hukuk danışmanının zamanından beslenir.
Manuel sürecin başka bir bedeli daha var: hız kaybı. Yönetmelik, şikayet sonrası pazaryerine en geç 48 saat içinde kaldırma yükümlülüğü getiriyor. Bu sürenin başlaması için geçerli bir şikayetin platforma ulaşmış olması gerekiyor. Şikayeti hazırlamak günler alıyorsa o 48 saatlik hak fiilen kullanılamıyor. İhlal bu süre boyunca görünür kalmaya, ciro ve marka itibarına zarar vermeye devam ediyor.
Peki ya birden fazla pazaryerinde aynı anda ihlal varsa? Trendyol, Hepsiburada ve n11 için üç ayrı format, üç ayrı dil, üç ayrı iletişim kanalı. Manuel yöntemde her biri ayrı bir iş parçası demek.
SahteAvcı'nın şikayet metni otomasyonu, tarama aşamasından taslak üretimine kadar birbirine bağlı dört adımda işler.
Temel analiz tarayıcınızda yerel olarak çalışır. İsteğe bağlı gelişmiş modeller için kendi API anahtarınızı (BYOK) bağlarsanız, görsel veriler seçtiğiniz sağlayıcıya gider.
Dolap gibi ikinci el pazaryerlerinde işlem hacmini ve potansiyel kayıp ciroyu değerlendirmek istiyorsanız, Dolap için kayıp ciro hesaplayıcı aracını ücretsiz olarak kullanabilirsiniz.
Aşağıdaki tablo, SahteAvcı'nın ürettiği taslağın bölümlerini, her bölümün hangi kaynaktan beslendiğini ve çıktının ne işe yaradığını gösterir.
| Taslak bölümü | SahteAvcı'nın işlevi | Çıktı |
|---|---|---|
| Hak sahipliği beyanı | Profildeki marka tescil bilgilerini çeker | Marka adı, tescil numarası, koruma kapsamı |
| İhlal gerekçesi | Risk sinyallerini düz dil cümlesine çevirir | Tespit edilen anormallikler, ilan URL'si, tarih |
| Delil özeti | Anlık ilan görüntüsü ve meta verisini paketler | Ekran görüntüsü dosyası + veri özeti |
| Sorumluluk beyanı | Yönetmeliğin beklediği standart ifadeyi ekler | İmzaya hazır standart metin |
| Platform yönlendirmesi | İlanın bulunduğu pazaryerini otomatik tanır | Doğru iletişim kanalı önerisi |
Çıktı bir Word belgesi ya da yapılandırılmış metin olarak kopyalanabilir. Format, platformun dahili sistemine veya KEP aracına doğrudan yapıştırılmaya uygundur. Dışa aktarma seçenekleri planda değişir; aşağıdaki SSS bölümünde ayrıntı var.
Şikayet metni otomasyonu öncelikle açık taklit ve replika ilanları için tasarlanmıştır. Ancak marka koruma çalışmalarında sıkça karşılaşılan başka bir senaryo daha var: yetkisiz kanal üzerinden satılan orijinal ürünler. Bu ayrım önemli, çünkü şikayetin gerekçesi ve dili farklılaşıyor. Gri pazar ve paralel ithalat tespiti için SahteAvcı'nın nasıl çalıştığını ayrı bir sayfada ele alıyoruz.
Şikayet akışı tasarlanırken bu iki senaryo kasıtlı olarak ayrıştırıldı. Otomasyon, kullanıcının seçtiği ihlal türüne göre gerekçe dilini uyarlar. Yanlış kategoriye yazılmış bir şikayet, platformun eksik başvuruya verdiği yanıtla geri dönebilir ve süreci uzatır.
Şikayet metninin gerekçe bölümü, platforma yalnızca ne gördüğünüzü değil, neden hak sahipliğinize dayandığınızı da açıklamalıdır. Risk skoru bu gerekçenin ham maddesidir; taslak onu düz dile çevirir.
Şikayet metni otomasyonu, Başlangıç planından itibaren kullanılabilir. Ücretsiz planda risk tespiti ve ilan tarama aktiftir; taslak üretme ve dışa aktarma ücretli planlarda başlar. Planlar arasındaki fark aylık ihlal başvurusu sayısı, desteklenen pazaryeri adedi ve dışa aktarma biçimlerine göre değişir.
Fiyat bilgisi bu sayfada yer almıyor. Bunun nedeni basit: TL karşılıkları değişkendir ve her zaman güncel olanı okumak daha doğru. Güncel planları ve TL fiyatları görmek için fiyatlandırma sayfasına bakmanızı öneririz.
Çiçeksepeti'da eklentiyi ilk kez kullananlar için adım adım bir kurulum rehberi de hazırladık. Çiçeksepeti'da SahteAvcı eklentisinin nasıl kullanıldığını bu rehberde bulabilirsiniz.
Chrome Web Store'dan eklentiyi kurduktan sonra marka profilinizi oluşturmanız gerekiyor. Bu adım, taslak üretiminin temelini oluşturur: marka adınızı, tescil numaranızı ve koruma kapsamını bir kez giriyorsunuz. Sonraki her taslak bu bilgileri otomatik kullanıyor.
İlk 7 günde önerilen sıra şu şekilde:
Instagram'da da marka koruma çalışması yürütüyorsanız eklentinin pazaryeri dışındaki kullanım senaryolarına da bakmanızı öneririz. Instagram markaları için marka koruma konusunda SahteAvcı'nın nasıl yardımcı olduğunu bu sayfada bulabilirsiniz.
Şikayet metni bir ilanı kaldırmak için kullanılır. Tazminat talebi ise ayrı bir hukuki süreçtir ve farklı belgeler gerektirir. İkisi zaman zaman birlikte yürütülür: kaldırma şikayeti ivedi eylemi sağlarken, tazminat davası kalıcı sonucu hedefler.
SahteAvcı'nın ürettiği delil paketi, tazminat sürecinde de kullanılabilecek nitelikte belgeler içerir. Ancak bu belgelerin hukuki geçerlilik taşıması için nasıl sunulması gerektiği, her olayın koşullarına ve başvurulan yola göre değişir. Tazminat talebi ve hesaplanmasının nasıl işlediğini ayrıntılı olarak ele aldığımız rehbere bakabilirsiniz.
Bu noktada önemli bir ayrım: SahteAvcı avukatlık hizmeti vermez. Hukuki süreç gerektiğinde iş birliği yaptığımız bağımsız hukuk bürolarına yönlendirme yaparız. Yönlendirme için hukuki destek sayfamızdan formu doldurabilirsiniz.
Şikayet metni hazırlamak için her seferinde başa dönmenize gerek yok. SahteAvcı, tarama sonucundan platforma gönderilmeye hazır taslağa kadar süreci sizin yerinize yapılandırır. Kurulum 2 dakika sürer, marka profilinizi bir kez kurarsınız. Hangi planın ihtiyacınıza uyduğunu görmek ve ücretsiz planla başlamak için fiyatlandırma sayfasına bakın.
Şikayet metni otomasyonu Başlangıç planından itibaren kullanılabilir. Ücretsiz planda risk tespiti ve ilan tarama çalışır; taslak üretme ve dışa aktarma Başlangıç ve üzeri planlarda aktif olur. Her plandaki kapsam ve aylık kullanım limitleri için güncel fiyatlandırma sayfasına bakın.
Süre, ihlal sayısına ve markaya göre değişir. Her şikayetin belge derleme, yazma ve gönderme adımlarını içerdiği düşünüldüğünde, otomasyon tekrar eden bölümleri bir kez kuruluma indirger. Çok sayıda ihlalle düzenli olarak karşılaşan markalar için fark belirgin biçimde hissedilir.
Evet. Taslaklar yapılandırılmış metin olarak kopyalanabilir; Pro ve Uzman planlarda ek dışa aktarma biçimleri kullanılabilir. Dışa aktarılan çıktı; delil özeti, şikayet metni ve platform yönlendirme notunu içerir. Belgeleri KEP ya da dahili iletişim sistemine doğrudan yapıştırabilirsiniz.